浅谈“隆力奇集团组织沟通存在的问题及解决对策”.docVIP

浅谈“隆力奇集团组织沟通存在的问题及解决对策” 【摘 要】 沟通体制是企业管理体系的神经系统，而有效的组织沟通对提高企业工作绩效有着重要的意义。本文在肯定了隆力奇组织沟通中取得的成功之处的基础上深入分析了它在内部沟通和外部沟通中存在的许多问题，从而提出了相应的解决对策。 【关键词】 组织沟通 沟通障碍 有效沟通 1 引言 沟通是任何组织的“生命血源”，一个组织的沟通效果决定了组织的管理效率，在企业的经营管理过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现能起到事半功倍的效果。在隆力奇生物科技股份有限公司的身上，我看到了有效沟通的效果，也看到了沟通中存在的问题以及其所导致的公司利益的受损，为此，我分析了一下他存在的问题，并提出了自己的对策。 2 隆力奇集团组织沟通现状及存在问题分析 去年暑假，我有幸到家乡的隆力奇生物科技股份有限公司实习了一段时间，在这不长的时间内，我看到了隆力奇在组织沟通中一些突出的值得借鉴的做法，尤其是“木匠理论”颇具创新意识，也是隆力奇内部独特的说话方式；同时也看到了他存在的一些问题，尤其在外部沟通中存在不少缺陷。 2.1 公司简介 江苏隆力奇生物科技股份有限公司是目前国内规模最大、技术力量最先进的日化产品、保健品的研究、开发和产销基地。公司拥有150多个营销公司，员工总数35000余名；公司主要经营的有化妆品、家用洗涤品、保健品、酒类、皮革制品、家具、房地产、物流八大系列1000多个品种。二十一年来，隆力奇资产从当初的几十万元，迅速增大了1000倍；从没有品牌，到品牌价值达95.52亿元人民币；从名不见经传的小企业，到 “中国驰名商标”、“中国民营企业品牌竞争力50强”、“中国名牌产品”都彰显了今天隆力奇强大的发展后劲，而且平均每年以40%以上的增长速度高速、健康地向前发展，成为本土日化行业的领军品牌。董事长徐之伟要打造的“不是中国宝洁，而是世界隆力奇”。 2.2 组织沟通的现状 隆力奇，一个规模如此大，员工如此多的企业，从总体上看，它在组织沟通中做的还算可以，但这只是相对于它的内部沟通而言。在内部沟通上，隆力奇很具创新意识，董事长徐之伟用图解的形式说明问题，将抽象的问题可视化，将复杂的问题简单化，创建了“木匠理论”。但无论是内部沟通还是外部沟通，隆力奇都存在着许多问题，尤其是外部沟通。目前，隆力奇在内部沟通中存在组织机构有点臃肿从而加大了信息传递的失真度，同时有点脱离不了中国的传统文化的影响，就是高层领导权威，一言九鼎；在外部沟通中隆力奇虽然从广告混战中金蝉脱壳，占了先机，但很明显它缺少与顾客进行沟通，未能做到及时因顾客的要求而改进。 2.3 组织沟通存在的问题 隆力奇在组织沟通中虽然能做到规范化沟通以及相对的等距离沟通，但还是存在很多问题。 2.3.1 内部沟通存在的问题 首先，组织机构不完善给组织内部沟通带来了一定的障碍。隆力奇是一个组织机构庞大的企业，这无疑就出现了管理层次太多，信息从最高决策层传递到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素断章取义而产生信息失真，而且还浪费时间，影响信息传达的及时性，降低了工作效率。而且组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不是很明确，尤其是在繁忙的时候，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。这是我在实习期间所感受到的隆力奇在内部沟通中存在的最大的问题，。 其次，反馈机制不完善，导致沟通不完整。没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。单向的传递容易导致信息失真，从而使沟通的效果会大大降低。在隆力奇中，不少沟通是单向的传递，缺乏信息的反馈，所以，导致很多沟通是失败的，甚至是徒劳，浪费时间。因为，一方面管理者没有采取各种积极的措施鼓励员工提供反馈信息，另一方面员工也没能排除一些心理干扰和可能的权力威慑，客观准确的做出信息反馈。 最后，我在实习中还感受到隆力奇在组织沟通中缺乏分正式沟通渠道。比如缺少利用电子邮件、周末旅游、小型聚会等来沟通不同的事情。一般，在节假日公司就是放假，没有通过利用组织团队旅游的方式，来促进员工沟通从而协调关系，提高团队合作的效率。 以上几点是我在隆力奇中的感受，也是我看到隆力奇在组织内部沟通中所存在的不足。 2.3.2 外部沟通存在的问题 隆力奇，作为一个日化产业的公司，在与媒体的交流上还算成功。从2003年9月份隆力奇就开始投放央视招标段广告，并在2003年11月18日的中央电视台黄金段位广告招标中以1.4亿元中标额成为本土日化行业的“标王”。通过中央电视台广告的拉动，企业产品线的整体销量全面上涨，品牌形象也得到了极大的提升。这是它在外部沟通中成功的一面，但它在注