责任意识问题分析.pptxVIP

责任意识与问题分析决策;什么是问题？;现实工作中的各种问题;案例一（火灾背后的问题）;事后查明原因有三： 中百商厦雇员于洪新在仓库吸烟所引发； 中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实； 火灾发生当天，值班人员又擅自离岗。 这三方面无一不涉及到员工责任心问题。;衍生问题的根本原因;工作责任与工作能力;有责任就是有能力;有责任就能提升能力;有责任胜于有能力;什么是责任？;责任是什么？;人的一生是责任的一生;工作责任的来源;责任是造就企业常青的源动力;四种病症妨碍了人们的责任感;公司要树立责任文化;如何提高员工责任意识;责任感修炼的6个步骤;;在问题前敢于承担责任;建立正确面对问题的心态;遇到问题——想办法;案例二（80美元游地球）; 4、与一家大公司签订合同，为其提供所经国家的土壤样品； 5、同一家胶卷公司签订协议，可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷，但要拍摄照片为公司作宣传等等。 当罗伯特完成上述的准备之后，他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始了自己的旅行。结果，他完全实现了自己的梦想。 ;以下是他经历的一些片段; 4、在西班牙一家新开张的公司门口，该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障，于是罗伯特免费为他们拍摄了照片，而他们则送给了罗伯特一张到达意大利的飞机票。 5、在泰国，由于提供了一份美国人最近旅游习惯的资料，他在一家高档的宾馆享受了一顿丰盛的晚餐…… ;;问题的冰山模型;常见的问题解决回路;解决问题的重要能力;创意思考的能力（研拟对策、『目的→手段』展开） 决策判断能力（了解对策可能产生的正、负面影响，明确决策的标准，了解对策达成目标的可能性） 整合资源的能力（拟订各项执行与配合计划，人、事、时、地、物等资源的协调） 团队运作的能力（彻底落实PDCA循环） ;IBM解决问题的六步法;其他分析解决问题的方法;头脑风暴法;鱼骨图法;案例三（生产效率低——鱼骨图）;38;39;40;41;PDCA手法与8D团队;PDCA手法概述;PDCA的四个阶段;PDCA特点;8D的含义;8D流程示意图;8D团队与PDCA八步法;步骤;步骤;步骤;步骤;步骤;步骤;步骤;5W2H改善手法;WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ HOW——怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ ;5W2H改善手法注意事项;案例三（5W2H实际应用）;参考答案;如何与上司相处;如何与应对间接上司安排的工作;如何将员工意见反映给上司;如何跨部门高效解决问题;几 点 体 会;谢谢！