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项目一健身房服务礼仪.PPT
酒店康乐部服务礼仪 案例引入 ??九月23日,一姓赵的先生打电话投诉,他几日前在该酒店3楼KTV询问服务员是否有拾到,当时服务员称电话本在服务台,待其前来领取时却说没有,后客人再次打电话来问,此时服务台说有。赵先生于是又派司机来取,却发现不是他那本。赵先生觉得非常气愤,提出投诉。???思考:? 应如何避免发生像这样的投诉? 目录 项目一 健身房服务礼仪 健身房服务主要项目是桑拿浴、按摩及各种类型的器械健身。健身器械比较普通的有跑步机、单车、举重器、划船器、按摩器、壁球等。由于健身活动是一项技术性较强的活动,所以对从事健身服务的人员(含教练员)的基本素质和服务礼仪方面都有一定的特殊要求。 目的 减肥 通过锻炼使身体健美 消除疲劳 健身服务礼仪的基本要求是:1.服务人员仪容整洁、身体健康,有一定专业技能??在健身房的服务人员应仪容整洁、精神饱满,待客热情、大方、有礼,同事还应具有健康的身体和一定的专业技能,要求熟练地掌握和讲解健身器材的使用方法,善于引导客人参加健身运动,并能为客人提供技能示范。此外,服务人员还应具有较好的专业外语对话能力,以便在接待国外旅游者能进行交流和沟通2,介绍、示范健身器材的使用方法 介绍设备的性能和操作方法是健身房的重要服务内容,当客人需要健身并要求辅导时,服务员应主动示范。带客人做健身操应做到口令清楚,姿势正确,动作一丝不苟,并根据客人的体质状况,因材施教。如客人误场可为其提供健身操录像带。3,注意安全坚守岗位,严格执行健身房规定。注意客人健身动态,随时给予正确的指导,确保客人安全运动,礼貌劝阻一切违反规则的行为。 保龄球服务礼仪 保龄球的服务礼仪包括以下几点:1.交保龄球鞋给客人 客人来到保龄球房时,服务员要表示欢迎,并问明客人的鞋码,将适脚的保龄球交给客人,并把它的防止滑跌和保护跑道的功能告诉客人。2.请客人选择适当重量的保龄球 协助客人选择重量的保龄球,并在球架上放好,以供客人使用。3.分配好球道并开动机器 将客人分配到适当的球道后开动机器,提示记分设备位置并祝客人玩的高兴,同时为客人送上茶水。 4.为初学者提供帮助 对于初次来尝试保龄球活动的客人,服务员要根据客人的性别、年龄和体重帮助选择重量适当的保龄球,并介绍这种活动的步骤和方法,必要时为客人提供技术指导服务。告诉客人再活动中要注意安全,避免发生意外。5.客人进行活动时 服务员要站在球道的后端随时听候客人的吩咐。服务的同时注意客人的运动成绩,队成绩优秀的客人鼓掌喝彩,以示赞扬和鼓励。6.活动结束后 收回保龄球鞋,并为客人结账,收款后向客人道谢并欢迎再次光临。 7.做好设备的保养维修工作 每天营业结束后,把球和瓶擦干净,使其保持光滑。如果发现有损坏,要及时修理,不能继续使用的,要及时跟换。做好跑道和球道的清洁和保养工作。球道除每天要用打蜡机打蜡一次,用油拖把拖三四次外,还要定期上专用蜡水;如果是自动化设备,每周还要给瓶上一次油,以变机器顺利进瓶。 小贴士:打保龄球的好处:(1)满足在现代文明社会里人性潜在的破坏欲,缓解、消除工作和生活中的压力。(2)不分年龄、性别,男女老少均能参加,无论个人体质好坏,都可得到好的成绩。(3)不管身体的强弱,只要通过努力均可获得高分,因此可培养和增强人的自信心。(4)弥补日常生活中和工作重负下的运动不足。(5)不受天气,时令影响的运动。(6)长久不衰,文明的社交场所。 谢谢观赏…
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