服务礼仪培训-精选版.pptVIP

对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 服饰 饰品 适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴 适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露 扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素 量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种 色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感 佩戴得法 项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等 耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环 手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯 手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链 胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前 对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 服饰 行为篇 01 02 03 04 05 06 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 递物 其他行为 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相” 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗 温馨提示：注意防止不雅站姿 两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等 2.2.1 站姿——要有稳定感 上身 手脚 动作 搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等 2.2.1 站姿——要有稳定感 正确站姿 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚 2.2. 2 坐姿——讲究稳重感 问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。 表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。 向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。 请人担职用屈就，暂时充任说承乏。 3.4 待人接物礼仪用语 问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。 读人文章用拜读，请人改文用斧正。 对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。 请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。 拜访礼仪 6 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系 注意事项 自报家门(单位、姓名、职务) 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备 在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点。 注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。 最后，对对方表示感谢。 6.1 拜访前的相邀礼仪 1 2 3 4 因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制《接待（考察）手册》 (一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。 接待手册包括但不限于以下主要内容： 祝福语 来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式） 陪同人员名单 行程安排（包括来访事宜） 工作人员联系方式 天气预报 考察的项目/景区简介 特色文化介绍 7.2 接待工作程序 1 2 3 4 5 6 7 8 接待工作程序表 接受通知，了解我单位接待陪同人员，了解来宾具体行程、人数、姓名、性别、到达航班(车次)、预计离开航班(车次) 时间 向负责领导汇报，并确认落实 提前准备接站车辆，预订酒店住宿房间和餐饮包厢，并编制接待手册，报领导审核 安排接站 安排入住，安排行程活动 预订返程机(车)票等 送行，并为客人代办其他事项 7.2 接待工作程序 1 2 3 4 5 6 7 7.2 接待工作程序 重点事宜 迎送 一般应根据来宾身份、职务、来访目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接，需要提前将航班或车次信息、人数通知机场或火车站。 接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。去机场接待服务人员需携带打火机备用；如需到高速路口迎接，一定要同对方人员及时联系，尽量早赶到。 局部接待准备 音乐喷泉：提前通知打开 电子显示屏：提前输入、打开 展览室和荣誉室：重要客人接待时，需要提前通知宣传部、电视台和报社在客人到达前到位 会谈和会见 双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。 提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放桌椅，并准备席卡、话筒、播放