六西格玛法在细节管理中应用080830讲义.pptVIP

六西格玛在细节管理中的应用 中山大学附属一院护理部 张小燕 主要内容 六西格玛与细节管理概念 如何应用六西格玛法 六西格玛法应用细节管理的成效 什么是六西格玛？ 　　σ是用统计学来描述正态数据的离散程度。在质量管理领域，用来表示质量控制水平，若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平 六西格玛管理的科学内涵 为追求精细管理理念，一种统计技术的过程和产品质量改进方法 提高顾客满意度和降低组织的资源成本 强调从组织整个经营的角度出发，而不只是强调单一产品服务或过程的质量 强调组织站在顾客的立场上考虑质量问题 六西格玛管理的科学内涵 采用科学的方法，在经营的所有领域追求“无缺陷”的质量，缺陷率降低，成本降低 大大减少组织经营全领域的成本，提高组织的竞争力 生产周期缩短，投资回报率提高等绩效 六西格玛管理的特点 管理理念以顾客满意度提高，市场占有率增加 降低资源成本促使组织的业绩提升 注重数据和事实，管理成为数字上的科学 将组织的注意力同时集中在顾客和组织两个方面 六西格玛管理的特点 是一种以项目为驱动力的管理方法 实现对产品和流程的突破性质量改进 遵循 DMAIC 的改进方法 强调骨干队伍的建设 是项目的改进都是突破性的