东海大学第东海大学第三部门硕.PDF

東海大學東海大學第三部門第三部門碩士在職專班碩士論文碩士在職專班碩士論文 東海大學東海大學第第三部門三部門碩碩士在職專班碩士論文士在職專班碩士論文 台中市區政管理系統使用接受台中市區政管理系統使用接受 、滿意、滿意 台中市區政管理系統使用接受台中市區政管理系統使用接受 、、滿意滿意 與效益之研究與效益之研究 與效益之研究與效益之研究 Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System 研究生 ：王春榕 指導教授 ：汪志忠博士 中華民國一○一年十一月 謝誌謝誌 謝誌謝誌 2009 年底，個人因環境關係必須離開服務已二十幾年的機關，而參加其他 政府機關徵才時，雖然擁有豐富的業務經驗，惟仍無法獲得主政者青睞，此時方 知學歷亦是必備的基本條件之一，乃下定決心再進修深造，而於 2010 年 3 月考 取東海大學行政系第三部門碩士在職專班。 回顧 2010 年 9 月第一學期上課時，適值個人調任學校擔任庶務組長工作， 課業與工作壓力之大，僅能以「如人飲水，冷暖自知」形容；時光荏苒，再進入 學程的第三年上半學期，終於能夠通過論文的口試，首先要感謝指導老師汪志忠 博士，在論文研究期間總是一再鼓勵：「要一鼓作氣，有寫才能修改，同時就會 有進度。」，並不厭其煩、悉心地教導分析方法與寫作要領，方能如期地完成研 究論文；其次要感謝中山大學客座教授林煥祥博士對於論文前三章的悉心指導， 同時更要感謝口試委員柯義隆教授與鄭雅云教授對我的論文提出許多寶貴的修 正建議，使論文更臻完善；再者感謝上課期間林淑馨教授與蔡偉銑教授對於論文 寫作的諄諄指導，才有寫研究論文的基本功；另外也感謝同學們上課期間的互相 砌磋與鼓勵，才沒有被第一學期的壓力打敗，而終於能完成個人意想不到的碩士 學歷。 最後要將這份甜美的成果與一路支持我的父母、妻兒與周遭的好友分享，謝 謝你們的相挺，完成了碩士學位，而且又重回民政課長的職位，我終於做到了！ 台中市區政管理系統使用接受 、滿意 與效益之研究 Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System 研究生：王春榕 指導教授：汪志忠 博士 東海大學行政系第三部門碩士在職專班 摘要摘要 摘要摘要 台中市政府於 2004 年 4 月 15 日推動使用「區政管理系統」，以增進與市民 溝通管道，強化民眾反映及申請案件處理之管控與執行率。2010 年 12 月 25 日台 中縣市合併升格為直轄市，然此套系統未合併前之台中市 8 區區公所已開始使 用，而原台中縣所轄 21 鄉鎮市公所並無此套系統之設置，本研究旨在瞭解縣市 合併後，該系統使用者的使用情形。 本研究結合科技接受模式（Techmology Acceptance Model,TAM ）與資訊系統 成功模式（D＆M IS Success Model）理論，提出一個整合性的解釋模型，來驗證 台中市各區公所里幹事與業務承辦人對於「台中市區政管理系統」的接受度、滿 意度與使用效益，並探討使用者個人不同背景資料對於其使用態度與意願之差異 情形，以及整體使用者對該系統的使用態度、使用意願、系統使用、系統品質、 淨效益與滿意度間之相關影響。本研究共計抽出台中市政府 20 個區