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新版早教中心规章制度.doc
天使国际化早教中心
行政礼仪手册
目录
一 前言.................................................3页
二 中心制度.............................................5页
一) 天使服务礼仪.......................................5页
二)天使服务用语 .......................................8页
三)天使禁止令..........................................9页
四)天使行为规范.......................................10页
五)天使特殊服务.......................................11页
商誉性主动服务....................................11页
补救性主动服务....................................11页
服务英雄主义的塑造................................12页
处理难以应付的客户................................12页
配合客户的工作方式................................13页
投诉热线..........................................14页
投诉回访..........................................15页
六)公费培训...........................................15页
七)公费培训协议.......................................18页
八)保密协议...........................................19页
九)保密合同...........................................20页
十)教师制度...........................................23页 十一)家长接待制度.....................................24页 十二)实习期合同.......................................26页 十三)试用期合同.......................................28页 十四)劳动合同.........................................29页 十五)员工薪资与激励制度...............................33页
十六)中心考勤制度.....................................35页 十七)中国传统节日.....................................36页 十八)求职表...........................................38页 十九)员工登记表.......................................39页 二十)转正申请.........................................40页 二十一)员工联系册.....................................41页 二十二)员工登记表.....................................42页 二十三)加班登记表.....................................43页 二十四)请假申请表.....................................44页 二十五)员工考勤月统计表...............................45页 二十六)形象督查表.....................................46页 二十七)中心卫生责任表.................................47页 二十八)教具消毒督查表.................................48页 二十九)中心进销存核对表...............................49页 三十)财务收支月报表...................................50页 三十一)离职登记表.................
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