售后服务部管理制度汇编.docVIP

下载可编辑 专业文档 精心整理 售后服务部管理制度 南京理工速必得科技股份有限公司 二零一八年元月 编制： 审核： 批准： 目 录 HYPERLINK \l _Toc10177 第一章 总则 3 HYPERLINK \l _Toc8990 第二章 售后服务礼仪 3 HYPERLINK \l _Toc15481 第三章 配件管理 4 HYPERLINK \l _Toc8323 第四章 维修作业 6 HYPERLINK \l _Toc11460 第五章 维护作业 7 HYPERLINK \l _Toc17617 第六章 报销管理 9 HYPERLINK \l _Toc21617 第七章 考勤、绩效管理 10 第一章 总则 第一条 为规范公司国内市场售后服务, 提高售后服务水平，特制订本制度。 第二条 本规定适用于公司售后服务部。 第二章 售后服务礼仪 第一条 售后服务人员上门执行维修、维护任务时，须行为规范，言语得体。 第二条 开展售后服务之前，清点所需工具、零配件，整理工作服装和佩戴所需工作证件。 第三条 进入客户工作区域，禁止高声喧哗、抽烟、进食、随意走动及评论； 第四条 维修、维护过程中，动作操作轻手轻脚，避免影响客户