新版美容院手册.docVIP

天天快乐 双 流 九 美 子 管 理 手 册 九美子人的誓言： 做这行最开心的事情就是看着身边的姐妹、朋友和顾客一天天靓丽起来，制造美丽正是我和我的同行们所不断坚持的东西。 我常面带微笑，因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌。 　　我必着装整齐，因为这是形象的塑造， 　　我肯轻声细语，因为这是专业的服务。 　　我的态度亲切，因为我喜欢我的客人， 　　我很乐于助人，因为都是我的好朋友， 　　我们心地善良，因为良善能感化一切， 　　我常关心别人，因为我懂得照顾自己， 　　我会原谅别人，因为没有人不会犯错， 　　我能传播快乐，因为没人会拒绝快乐。 ——　自己的命运自己掌握，自己的幸福自己把握 九美子管理手册大纲 1、··················聘用制度 2、··················组织架构图 3、··················日常行为规范、美容院消毒的注意事项与标准 4、··················员工晋升（降职）、福利、奖励及惩罚制度5、··················美容院的薪酬制度 6、··················各部门主要岗位职务描述 7、··················员工销售技巧 8、··················操作规范 9、··················日常运作管理表格系列 表1················应聘申请表 表2················美容师转正考题 表3················员工档案 表4················美容院卫生检查表格 表5················顾客档案 表6················会员手册 表7················美容师周报表 表8················每日工作汇报表 表9················休假单 表10···············员工乐捐单（红色） 表11···············员工奖励单（红色） 表12···············电话预约表格 表13···············美容师聘用合同 聘用制度一.新员工招聘： 　　1. 详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。 　　2. 通过九美子店长考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。 　　3. 试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。 二.人事章程： 　　1. 员工调职，任免职由院长负责(任免权跨级处理)。 　　2. 员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交九美子。 　　3. 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，院长核准，签名确认，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。 　　4. 凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工： 　　(1) 年龄未满18岁; 　　(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者 　　(3) 曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者; 　　(4) 因藏私受处罚有案底者; 　　(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者; 　　(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。 　　5. 按本院规定员工分七种级别(美容助理、A级、B级、C级、星级美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或厂家品牌授权人监考。 　　6. 若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升10%。 7. 根据工作实际情况，星级美容师、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加的考核。 组织架构图 院长(决策权) 院长(决策权) 店长（经营管理） 店长助理（日常管理） 星级美容师（技术指导） A级美容师 B级美容师 C级美容师 见习美容师 美容师日常行为规范 工作守则： 　　上班时间：9：00-21：00或12：00-22：30 　　1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表; 　　(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; 　　(2) 换工服; 　　(3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 　　2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。 　　3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。 　　4、 工作中所有的物品、产品、仪器，