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临沂烟草调度指挥中心设计和实现 　　摘 要：烟草调度指挥系统是一个集Command（指挥）、Control（管控）、Communication（通讯）等技术为一体的现代化大型综合信息系统，临沂烟草指挥中心以“信息集成”为手段，实现烟草商业企业管理模式创新，使临沂烟草建立了“以指挥调度为核心”的新型企业管控模式。 　　关键词：指挥中心；统一通信；管理模式 　　中图分类号：TP311.52 　　1 以调度为核心的管理模式 　　管理模式是在管理人性假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法论体系并将其反复运用于企业，使企业在运行过程中自觉加以遵守的管理规则。 　　管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法。临沂烟草“以调度为核心管理模式”的管理模式的具体内容是： 　　以“以调度为核心管理模式”为理念，在组织上设立调度指挥中心，调度指挥中心是企业管理的“大脑”，收集、监控、预警企业的经济运行情况及各项作业任务，监控到关键业务节点的事件状态后触发一系列的指挥调度过程，最终能达到管理精益、流程优化、智能决策、服务提升的目的。 　　在指挥中心的系统结构是一个“监测事件―产生任务―下达指令―监督执行―获取反馈”的动态结构，临沂烟草调度中心责任人监控系统反馈的各项事件，并发布相应的指挥调度指令，能获得所有调度任务的执行情况及进度监控。指挥调度的过程是对动态信息的接收、处理过程，同时也是动态信息的监控和组织协调的过程。 　　在具体操作方法上，临沂烟草搭建了一整套配合指挥调度管理模式的系统软硬件及管理配套，包括：指挥中心控制室建设、指挥中心系统软件建设以及设立指挥中心专职部门作为制度保障。下文的重点是指挥中心系统软件的设计与实现。 　　2 指挥中心系统软件设计 　　指挥中心软件以“系统集成、资源整合、信息共享”为基础，集成整合了公司已有的营销系统、专卖系统、物流系统、视频监控、GIS、短信平台等各类信息化资源。根据设计，系统分为智能监测、指挥调度、领导驾驶舱三大子系统。其中，智能监测、指挥调度两个子系统是基于“监测事件―产生任务―下达指令―监督执行―获取反馈”的系统结构，为满足指挥中心日常调度设计的，具体设计如下： 　　在“监测事件”方面，系统从视频感知、空间感知、业务KPI指标、流程监控预警四个维度，利用物联网以及SOA等技术手段，全面监控烟草商业企业卷烟营销、物流配送、烟叶生产经营、专卖管理、经济运行、内部监管六大业务领域；全面监控办公场所、物流中心、烟叶收购站、业务车辆、中心机房等生产经营场所；通过GIS全面监控烟叶布局情况、专卖案件的频发区域以及零售户的销售情况。 　　在“产生任务”方面，系统提供预警参数设置，由根据预设的标准，系统全方位、多维度自动对各类事件进行实时预警。出现异常时，系统将预警信息自动提取列表，产生预警事件。系统根据已定义的预警事件级别，进入相应的调度指挥流程。 　　在“下达指令和监督执行”方面，系统以完善的规章制度和可靠的信息技术为依据，在产生预警事件后由局领导、部门领导下达调度指令，或者由系统内置的规则自动下达调度指令。指令下达后通过统一通信子系统以系统待办、邮件、短信或其他系统通知处理责任人，依据产生预警的等级以及业务领域不同，系统产生相应“交办”、“督办”等流程，跟踪日常调度的整个过程。 　　在“获取反馈”方面，指挥中心系统不断收集各类任务的执行情况，展示调度指挥中心当日、当月的事件、任务的总体情况，形成调度指挥的日报、月报并发布给相关领导和负责人。 　　领导驾驶舱子系统为企业领导提供了一个全面掌控企业运营、实时进行调度指挥的工作平台，集数据分析、预警监控、报告查看、指令下达于一体。领导驾驶舱子系统包括电子地图分析、企业关键绩效分析、商情通报、市场分析等功能，支持领导从地理纬度、组织机构、时间序列等多个层面进行综合的业务统计与分析；同时请示汇报与指令下达功能提供了一个领导与下级进行沟通指挥的驱动，方便领导在发现问题时，实时的进行调度指挥。 　　3 指挥中心系统技术实现 　　指挥中心系统建设技术实现的要点包括人的整合、系统的整合、通信的整合以及信息的整合与挖掘。 　　人的整合就是通过指挥中心系统将临沂烟草人员都纳入整合指挥调度体系，使用的是统一用户系统。统一用户系统中用户存储采用LDAP，核心是访问控制系统（AM）和身份管理系统（IM），AM和IM分别通过各自的标准接口集成各应用系统，从而达到统一认证、单点登录和用户统一管理的目标。指挥中心系统通过统一的用户管理、身份认证及访问控制，实现各种异构系统统一的单地址登录、用户身份保持、用户访问身份确