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七商和图书馆员素养提升 　　[摘要]介绍“七商”(德商、职商、智商、情商、逆商、心商、健商)的概念并分析其与馆员素养提升的关系，指出现代图书馆对馆员素质的基本要求，探究通过提升“七商”来提升馆员素养的途径，以期为图书馆员提高自身素养以及图书馆在弘扬图书馆精神、促进馆员恪守职业道德、提高文化业务素养、保持身心健康发展等方面提供借鉴 　　[关键词]七商　图书馆员　素养提升 　　[分类号]G250 　　印度著名图书馆学家阮冈纳赞说：“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者”，美国图书馆界也曾有这样的说法：在图书馆发挥的作用中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％。由此可见，图书馆员的素质直接影响着图书馆的办馆水平和读者服务的质量。2007年，图书馆员就已入选成为美国25个热门职业之一。而我国由于图书馆职业地位和入职门槛偏低，图书馆员素质普遍不受重视。近年，图书馆界多有关于馆员信息素质教育的探讨，但鲜见对馆员综合素养方面的研究。所以，关注和探究图书馆员综合素养的提升是关系到馆员能否发挥主导作用和图书馆事业兴衰的大事，而将德商、职商、智商、情商、逆商、心商、健商(简称“七商”)与图书馆员素养提升结合起来进行研究，探讨现代图书馆对馆员素质的要求以及馆员素养的提升途径，对图书馆在提高管理水平、服务质量和促进馆员恪守职业道德，提高文化业务素养，保持身心健康发展等方面都具有重要的意义。 　　“七商”的概念及其与馆员素质提升的关系 　　关于“七商”，不同的人有不同的诠释和理解。本文所指“七商”即德商、职商、智商、情商、逆商、心商、健商，其概念及提出者的具体情况见表1。 　　馆员素质的提升与自身的德商、职商、智商、情商、逆商、心商、健商的高低存在着很大关系，而且起着至关重要的作用。借鉴赵中川先生的比喻，将“七商”的关系形象地比喻为参天大树，那么，“七商”之树应陔是一个整体，枝枝相连、根根维系。德商和心商是根，职商是茎，智商是干，情商是叶，逆商是枝，健商是果，有高尚的道德情操和健康的体魄和心理素质，才能根深叶茂，结出甜美的果实；有良好的职业素养、人际沟通能力和足够的抗压能力，才能经得起风吹雨打，使自己变得更强大。“七商”不是相互对立的，而是互相独立、相辅相成的。“七商”的完美结合，不仅是馆员素质的升华，也是馆员完美人格在图书馆的具体体现， 　　2现代图书馆对馆员素质的基本要求 　　程焕文老师将图书馆精神阐释为两个层次：一是图书馆之职业精神；二是图书馆之事业精神(即爱国、爱家、爱馆、爱人)。职业精神是基础，事业精神是升华。信息时代，用户在变，技术在变，对图书馆员的要求也在变。现代图书馆对馆员在职业道德、文化业务、沟通交流、抗压能力、身心健康等方面都提出了较高的要求。所以，馆员要具备适应这些变化的能力，成为高“七商”素质的人。 　　2.1　职业道德 　　现代社会要求每一位从业人员都具有良好的职业道德。在美国，大多数的图书馆员是因为喜欢为他人服务而从事图书馆职业的，所以他们会保持高度的工作热情。图书馆职业是高尚的职业，要求以敬业的心态、助人为乐的朴素精神和甘为人梯的奉献精神来对待这份职业。正直诚信、忠于职守、助人为乐、以身作则是每一位图书馆员应有的品质。如果做到尊重、宽容、平和、礼貌、幽默、诚实、负责，就会成为大众心中“有知识的(knowledgeable)”、“乐于助人的(helphl)”、“友好的(friendly)”、“专业的(pmfession aJ)”的图书馆员。 　　2.2文化业务 　　提高馆员的业务素质是图书馆发展的需要，也是开展高质量信息服务和馆员实现自我价值的要求。国外图书馆事业的进步与优秀的职业团队密不可分，每个想成为图书馆员的人，都必须具备很高程度的专业知识和专业经验，这是进入图书馆工作的前提和基础。现代图书馆要求馆员有跨学科的文化业务素养和开放型的知识结构：①掌握多学科知识。如图书馆学、教育学、信息学、管理学、法学及边缘学科等知识，具备信息意识和捕捉、鉴别、处理信息的能力。②掌握外语知识。数字化网络时代，网上绝大多数是外文信息，英文占绝对主导地位，馆员需具备较高的外语水平才能为读者提供更全面、更深层次的服务。③掌握计算机网络知识。现代图书馆以数字资源为主体，以网络技术为基础，无论是图书编目、数据录入、网络检索、网页制作还是多媒体服务，都离不开计算机和网络知识， 　　2.3人际沟通 　　国际图联和联合国科教文组织的《公共图书馆宣言》中指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、语言或社会地位的限制”。这是馆员与读者人际沟通的基本准则。心理学家威廉?詹姆士说：“人类本性上最