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公共图书馆民生服务定位和路径探索 　　摘 要： 公共图书馆作为政府公共文化服务的重要一环，具有明显的民生特征。公共图书馆的办馆定位应立足民生，在新技术的支吧馆读关系，全面提升为社会提供文化服务的能力。 　　关键词：公共图书馆 民生服务 定位 路径 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）03-0030-01 　　公共图书馆是政府主办的公益性文化服务机构（李红， 2010）[1]，是整个社会公共文化服务体系建设中的重要一环，是公民行使文化权利的重要场所。作为现代社会的基础文化设施之一和政府为广大群众提供的公共服务产品，它承担着为社会各界提供文化服务、丰富民众精神文化生活的任务。近年来，我省公共图书馆发展迅速，其服务覆盖了城乡各地，得到百姓的广泛欢迎和高度认可，与百姓日常生活的关联日益紧密，在整个公共文化服务体系的构建中发挥着不可或缺的重要功能。因此，正确认识公共图书馆的职能，深入研究图书馆社会服务机制建设，提高图书馆服务社会民生的能力，是每一个图书馆管理者面临的共同课题。 　　一、公共图书馆的基本民生职能是提供阅读服务 　　根据国际图联的概括，公共图书馆的职能包括以下方面，即（1）保存人类文化遗产；（2）开展社会教育；（3）传递科学信息；（4）开发智力资源（李厚卿，刘慧悦，2013）[2]。这四项中，至少后三项是与民生直接相关的，而第一项所指人类文化遗产则是后三项的物质条件。作为公共文化服务体系的有机组成部分，公共图书馆通过为公众提供科学研究、学习阅读、文化休闲和艺术品鉴场所，提供资料和信息服务，开展公益性知识援助，积极组织阅读活动等途径和方式，使公众自由便利地获取知识信息，从而实现自己的公共服务职能。 　　二、公共图书馆服务内容必须与时俱进 　　随着我国改革开放不断深入和城市化进程的加快，地方公共图书馆面临的任务也发生了相应的变化，服务的内容也与以前有了较大的不同。作为公共图书馆的管理人员，必须认真研究服务需求的变化，探索更好地适应社会需要、为社会提供满意服务的新途径新方法，从总体上提高服务社会的水平和能力。 　　1.馆藏资料多介质化 　　传统的图书馆藏和日益增长的数字资源馆藏是图书馆的核心所在，这是由图书馆的工作性质和服务对象所决定的，对图书馆资源的服务质量需求，是读者最基本、最重要也是最希望获得的需求。因此，为读者提供高质量的服务是图书馆追求的最佳服务目标和永恒的主题（周露，2011）。[3]较之于传统图书馆，现代图书馆的馆藏图书资料除了纸质图书之外，还要有大量以电子介质为载体和储存工具的资料。与此相对应，会极大丰富读者的阅读体验和乐趣，也会提高阅读效率和图书馆的利用率。 　　2.建立全新的馆读关系 　　馆读关系是一种人际关系，它指利用图书馆来满足其阅读需要的读者个人与能向他提供书刊、情报资料的图书馆工作人员个人在为满足读者阅读需要的互动过程中所发生的关系（赵淑林，1990）。[4]随着社会的不断进步，同时多介质的现代图书馆馆藏模式对图书馆服务也提出了挑战。在新介质的推动下，公共图书馆的管理和服务理念需尽快调整，新型的馆读关系尽快确立。主要表现在图书馆对读者的服务要更加突出，管理者要更加主动、细致地设计自己的服务策略，提供更加到位的特色化阅读服务。 　　3.实现空间拓展与服务延伸 　　现代公共图书馆不能满足于为读者提供借阅服务，特别是不能满足于读者上门寻找服务，然后图书馆才被动提供服务。作为公共图书馆，本身就是社会公共事业，它的存在来自于社会的需要和纳税人的支持，理应以更积极的态度回馈社会。因此应当在优化服务，更好地方便民众方面多动脑筋想办法，扩展图书馆的服务空间，深化阅读服务，使公共图书馆在服务民众方面有更大的、更加积极的作为。 　　三、黄岛图书馆民生服务实践及启示 　　1.黄岛图书馆开展民生服务活动概述 　　黄岛区图书馆始终坚持为人民服务和为社会主义建设服务的办馆方针，本着“服务第一，读者至上”的原则，馆内设有成人外借室、少儿借阅室、报刊阅览室、资料室、电子阅览室等10个服务窗口，图书馆近90%的面积用于开放，设有阅览座位360个，利用市民居民身份证作为读者证，取消借阅押金，实现免费服务。全馆实现了计算机流通管理，图书采访、编目、流通、参考咨询工作实现了自动化、网络化管理，向全社会提供全方位的优质服务。每年开展各种类型读者活动，不断推出便民服务新举措，该馆的各项工作得到上级部门和群众的充分肯定，多年来一直保持省市“文明单位”称号。 　　2.黄岛图书馆开展民生服务活动的启示 　　统观黄岛区图书馆服务民生的种种举措及其效果，我们得到以下启示： 　　第一，准确的定位和先进的理念是办好公共图书馆的前提。黄岛图书馆之所以取得较好的成绩并的到群众的