大集客客服微笑务规范用语.pptVIP

名人名言 如果一流的旅馆里没有一流的服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。 我宁愿住进那虽然只有旧地毯，但处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备也见不到微笑，在精神上受折磨的地方。 ----------康纳.希尔顿 Passport of World 世界通行证 SMILE 微笑 微笑的好处 微笑的魅力 Who steal your smile谁偷走了你的微笑 Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼 境由心生 微笑三结合 身体的结合 眼睛的结合 语言的结合 对镜微笑法 游戏时间 电话很吵、有杂音时… 很抱歉，可能是线路问题，您的电话杂音很大，麻烦您换个方向或信号好点的位置可以吗？ 告诉用户你听不清楚的原因 不可因为听不清而直接挂机 电话音量轻、听不清楚时… 很抱歉，您的电话声音很轻，我这边听不清楚，麻烦您稍微大声点好吗？ 无法听清时要告诉用户原因 尤其是记录信息时，不要听个大概就做记录，非常容易出错。 电话听不清楚时的解决步骤 提供解决方法（换方向或位置） 通常此类问题是手机用户 让用户配合尝试调整电话质量 很抱歉，我这边实在无法听清楚，麻烦您换部电话或座机再来电