IT外包企业和电子商务企业合作机制研究.docVIP

IT外包企业和电子商务企业合作机制研究 　　摘要:在金融危机及竞争日益激烈的经济全球化,如何提高电子商务企业的竞争力,关键的一步就是做好电子商务企业与IT外包企业的良好合作,实现生态共生共同发展。本文从商业生态系统及产业战略联盟角度,提出了新的合作机制,探讨解决了新技术背景下电子商务企业与IT外包企业如何共同发展,实现共赢。 　　关键词:电子商务企业 IT外包企业 商业生态系统 合作机制 　　 　　0 引言 　　随着电子商务的发展及IT技术的成熟,二者联系越来越紧密。从国内外已有的关于电子商务与IT外包的研究来看,有些更侧重于研究如何使电子商务企业在外包业务时规避风险,如文献[1]在进行了技术外包的组合矩阵分析后,提出了企业在外包技术时应该注意自身技术的吸收和发展,文献[2]则在分析了技术外包的风险后,提出要根据企业的战略、外包成本、服务质量来决策是否技术外包,以实现低风险,高收益。文献[3]通过定量化的风险测定法(Value at Risk,VAR)及Lacity提出的选择性外包分析矩阵,明确了IT外包的不同阶段的风险管理和评估。有些侧重于解决如何进行正确的外包决策,文献[4]运用AHP即层次分析法,分析了信息外包如何进行决策。文献[5]和文献[6]分别从建立成本收益及不同情况下比较模型和关系契约基础上建立的外包者与承包者的重复博弈模型来指导信息外包的决策。 　　从以上文献来看,虽然对于研究电子商务企业与IT外包企业的关系已有研究,但更多侧重于二者竞争性或博弈性的研究,基于生态价值链和产业集聚角度研究的还很少。本文从生态价值链及两个产业联盟的集聚的角度,不是从互相制约的角度,而是在互相支持的角度,分析在新的合作经济时代,如何实现二者的共赢,以应对日益激烈的全球化竞争。 　　1 基于合作共生的商业生态系统 　　商业生态系统是Moore在1993年首次提出的主要是由多个企业,顾客和其他各类组织或松散或紧密地联结在一起,组成一个跨越行业界限的群体,彼此相互依赖,价值共享以期获得各自良好的生存能力和效果。价值链,价值网络型生态系统,以企业之间在运作过程中互相为对方创造价值为存在的基础[7]。如刘冬梅,汪波(2010) 从生态位理论的角度对企业不同生态位资源外包决策进行研究[8]。就电子商务企业来说,整个商务运作实现所涉及到的主体包括供应商,银行金融机构,顾客,物流企业,顾客即购买者。 　　2 电子商务企业IT外包的风险性 　　电子商务企业和IT外包企业之间存在的问题主要表现为以下几个方面: 　　2.1 信息的泄露。企业为了更好的与IT外包技术融合,有时不得不公开一些商业信息,而IT外包企业有时可能会同时为竞争对手服务,容易出现IT外包企业将掌握的信息泄露给服务企业的竞争对手,造成重大经济损失。 　　2.2 IT外包企业提供技术服务不过关。在竞争激烈的外包市场,部分IT外包企业为了获得客户资源,采取低成本竞争战略。而过低的承包价格又使其难以获取可观的利润,为了实现利润,利用客户信息不对称和不掌握技术,采取简化服务,虽然通过客户检验,但不能为客户产生更高的利用价值。 　　2.3 利用技术约束客户。部分IT外包企业为了能长期占有客户资源,利用一些垄断性或专利性的知识技术为客户提供服务。而一旦服务商服务不到位造成当客户想更换服务提供商的时候,其他服务商无法在其原有系统的基础上改进,对于客户来说就会面临两难的选择,是继续忍受原有服务商低劣的服务,还是再重新投入成本进行新系统的开发。 　　正是基于上面问题的产生,所以很多低风险偏好的电子商务企业就会将有限的部分外包或是不采取外包,或是采取苛刻的约束条款来选择和约束IT外包企业。 　　3 合作机制设计 　　3.1 订立收益风险合同,风险共担,利益共享。电子商务企业和IT外包企业要明确合作的长期性和利益的共有性。电子商务企业在进行业务外包的时候,应与要合作的IT企业结成战略联盟,订立收益风险共担契约,即规定在电子商务企业通过利用IT外包企业提供的优质的服务及技术而取得竞争优势,获得利润的时候,将一小部分利益所得分给接包的IT企业。而IT外包企业在接包时只收取一部分费用,剩下的费用通过电子商务企业的利润分享收回。而IT外包企业要保证剩余的费用能够收回,并且能获得长期的利润和稳定的客户,就会不断的采取最有优势技术和优质的服务为电子商务企业提供支持。 　　3.2 差异化发展,采取蓝海战略。在买方占优的环境下,无论是电子商务企业还是IT外包企业,其产业竞争都是相当激烈的,为了能更有利的获得客户,电子商务企业就需要为客户提供更有个性的服务。中国移动推出的12580服务,也是在满足消费者各类查询需求的同时,为电子商务企业挖掘更大的消费市场,同时实现了自身利益的最大化。可见,个