也论礼仪修养和职场个人形象资源管理.docVIP

也论礼仪修养与职场个人形象资源管理 　　一、“个人形象资源”的构成与礼仪 　　 　　“个人形象资源”指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的、包括天生的外表感觉的东西,这是一种值得开发、利用的资源。 　　形象的构成主要是由内涵和外延两大要素构成的。内涵指的是一个人的道德品质和学识,道德品质是一个人内涵的基础。古人云:欲修身必先利其德。在今天我们所说的德主要指“三德”,即在家里要有家庭美德;在工作岗位要有职业道德;在公共场所,作为中华人民共和国的公民,要有公共道德。具备了这“三德”,内涵形象就比较丰满了。但是有了德,我们形象内涵还不够充盈。在市场竞争的时代,我们要生存要立足,必须要有“资本”,这就是要有学识,也即专业知识。然而如果内涵有了好的品德,有了丰厚的学识,外延也是我们形象不可缺少的一个内容。外延也有两个内容,一个是能力,也就是才干和技能。其范围很广,能力当中有一个能力是不可或缺的,这就是人际交往,接人待物的能力。除此外延的另一个内容,那就是形象的外在视觉效果,也就是人们常说的穿着打扮,言谈举止,等一些可视的外在行为。而我们所说的能力,外延的接人待物能力,以及我们穿着打扮,言谈举止,这恰恰就是礼仪的内容和修养的外在体现。因为礼仪看似是外在的东西,但却是一个人形象内涵的外在延展。试想如果一个人道德卑微,情感猥琐,不学无术,那就不可能有高雅的举止和优美的谈吐。正是从这个意义上说,通过外在的举止,穿着打扮,接人待物,人们可以探询到,一个人内涵到底充盈到什么程度,深厚到什么程度。可以通过说话、穿着打扮以及我们办事的效率来看,礼仪是如何塑造和展现着我们自身的美好形象。比如说话,我们更多的是通过口头语言进行交流,那么同样一句话不同的人说出来不一样。办事也是如此,给人的感觉就是不一样。这就是礼仪的得体适度的原则。说话得体,既要符合自己的身份,也要符合交际对象的身份。要体现得体,还应注意角色转换。在不同的场合,扮演的角色不一样,角色变了,身份变了,交往的技巧,心态都要发生变化。而适度指的是说话的用词,表情,语气,恰到好处。这也是一个功夫,恰到好处、恰如其分地表情达意,是需要在遵循礼仪规范,加强礼仪修养的基础上加以训练的。 　　礼仪是现代人的处世根本;礼仪是成功者的潜在资本。在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云:“不学礼,无以立。”随着社会文明程度的不断提高,人们更加意识到礼仪在生活、工作和职场上的重要作用。各行业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,实现自己在社会中的价值。 　　 　　二、职业形象与职场成功的关系――形象经济 　　 　　什么是职业形象?简单地说,就是一个职业人士在职业场合由外在的整体形象和由内向外表现出来的言谈举止及礼貌礼仪所传递给别人的信息所形成的印象,这个信息在与人交往中表达着他个人所具有的品质。通常人们通过形象的信息语言可以看出一个人真实的背景,包括:他是谁?从事什么行业?专业能力如何?他在公司中的权力地位?是否可以得到信任?是否可以让人亲近等等。甚至可以看出他的家庭、教育背景、收入情况等。而这些形象所形成的印象,已经成为一个职业人士表现个人素质的证明。 　　据美国有关部门对成功职业人士进行的统计调查表明,在竞争激烈的职场,由于个人出色的技术和专业水平带来的成功只占百分之十五,而另外百分之八十五的成功人士,并不是他们比别人更聪明,也不是他们的工作比别人更辛苦,同时也不是他们毕业的学校比别人更有名望,而是他们在职场上的个人职业形象赢得了人们的信任、尊重,从而为他们和员工之间、同事之间、上下级之间和客户之间逐步建立起了一种自信和相互信任、相互尊重的关系,这个职场上的关系最后为他们赢得了事业的成功。 　　这是因为职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。 　　首先,个人的人性特征特质通过形象表达,并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时,对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认定,那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可,极有可能令工作效果打折扣。 　　其次,职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人,如果自己的职业形象不能体现专业度,不能给客户带来信赖感,所有的技巧都是徒劳,特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人,客户认可更多的是人本身,因为产品对他们来说是虚的。即使是人力资源部门的人,如果在和政府机关、事业单位、合作伙伴打交道过程中,职业形象欠佳,也将影响良好的合作关系。