aems培训前台业务部分.pptxVIP

day 2课时1 8：30-9：45后台操作；汇总查询及监管；练习休息9：45-10：15　课时210：15-11：30中央设定系统管理；营业规则设置；练习午休课时32：30-3：45管理员数据库管理；AEMS安装及设置；练习休息 3：45-4：15　课时44：15-5：30两天课程内容复习、考试；自由练习操作；讨论交流day 3 游乐场现场实习day 4考试及试题讲解后台综合管理AEMS培训——柜台服务部分1.AEMS功能及结构介绍A. AEMS的整体功能，及相关的软硬件介绍系统由3部分组成游戏机连网服务柜台顾客服务 后台综合管理B. 前台营业功能说明 i.会员管理：包括发卡(发新卡/更换卡/回收卡)、入 会、资料修改、密码修改和续期。ii. 存票管理: 包括碎票、奖票过户和碎票机抄表。iii. 换领管理: 包括礼品换领、订货和游戏机奖品登记。iv. 套餐销售管理：包括套餐销售和杂项套项销售。v. 会员对帐管理： 用来核对会员的电子代币、奖票、积 分、优惠卷余额等资料。vi. 特殊情况处理: 一般情况下，需要主管授权后才能进行操作。包括：存票(手工输入和恢复数据)，礼品换领(退货和恢复数据)，订货(问票转订货和退订)，套餐销售(退餐)。2. 前台业务：会员管理 A. 入会（发卡）流程⑴顾客在柜台索取“入会申请表”，阅读“会员守则”,填写详细个人资料并签名。⑵服务员接过顾客填写好的申请表、证件及入会费。⑶核对填写详细是否齐全，核对证件后将证件交回顾客 。 ⑷服务员在申请表填写的入会事项并签名 。⑸取出新会员卡插入IC卡座 ，选中IC卡管理页面，后进行“售卡”即可完成换卡。⑹在弹出的窗口中，检查新卡的会员卡号及会员号码并填写到“入会申请表”中 。⑺将“入会申请表”中的证件号码填到窗口中，并认真检查证件号码,会员卡号，会员号码是否一致（比较申请表及套餐窗口），核对无误后按“确定”保存。选择销售套餐进行发卡输入并检查后进行确认⑻检查保存是否成功，保存成功时会关闭销售窗口，弹出有倒计时自动关闭的小窗口，不成功时则不会关闭销售窗口。⑼检查会员卡现有币数并告诉顾客 ，同时告诉顾客缺省的密码，并询问顾客是否需要更改密码。如果顾客要求更改密码，则转到套餐销售界面中的“会员销售页面”，再转到“会员更改密码”子页面，提示顾客输入密码进行更改 。⑽将会员卡交给顾客（如果顾客要求收据则打印收据一起给顾客）。操作完成。 剩余的操作可以在顾客离开以后才做，主要是把申请表中的其他资料（如：姓名、性别、电话、地址、生日等）输入到系统会员详细资料设置中。※B. 续期流程⑴顾客在柜台索取“续期申请表”，阅读“会员守则”,填写会员卡号及证件号码并签名后将申请表及证件交给服务员。再由服务员填写好的申请表、证件及会员卡、续期费。⑵插入会员卡后，在套餐销售画面选择“续期”页面选择相应的续期套餐。⑶在弹出的套餐销售窗口中，检查会员卡显示的原有币数是否正确，并把原有币数告诉顾客。再检查所显示的会员级别、续期费和币数是否正确，核对无误后“确定”保存。⑷检查保存是否成功，保存成功时系统会弹出有倒计时自动关闭的小窗口，不成功时则不会关闭销售窗口。⑸最后，检查会员卡现有币数并告知顾客，并将会员卡交回顾客（如要求收据则打印收据）。操作完成。C.会员卡报失流程(挂失 →恢复或换卡)⑴ 挂失 当接到顾客的报失会员卡要求时，应要求顾客提供会员号码及证件号码 。并在会员档案中查询，检查顾客提供的号码是否正确，核对后在会员管理特殊属性修改中暂停会员卡所有功能。并在备注中注明是“挂失会员卡”。⑵ 恢复会员卡（适用于顾客报失后重新找回会员卡） 当接到顾客要求重新开启会员卡时，首先应要求顾客出示证件进行核对，核对无误后，可在会员特殊属性修改中开启会员卡的功能。（如下图） 读卡后只需在对应暂停项目前打钩便可完成操作。⑶ 换卡（适用于顾客无法再找回会员卡） ①当接到此类顾客要求换卡的时候，首先请顾客填写“更换会员卡申请表”，填好顾客的会员号码、证件号码并签名 。 ②收取换卡费用，并对顾客的证件、申请表会员号码、证件号码进行核对。 ③取出新会员卡，在发卡管理画面中写入新号码 ，转到换卡页面 ，通过会员号码读入会员资料 并读入新会员卡号。“确定”进行换卡。 ④检查弹出窗口的信息是否正确 ，核对后按确定进行确认 。并且要求会员重新设置密码。 ⑤最后应将收取的换卡费用登记到套餐销售的换卡费用项目中(用其他套餐类别) 。操作完成。换卡画面D.更改密码流程⑴当服务员接到顾客要求更改密码时，应先打开会员管理界面，并转到“更改会员卡密码”。单击此处，读出卡号⑵请顾客输入旧密码（如果顾客忘记旧密码，单击“强制修改 密码”按纽，在弹出要求授权对话框中，由经理/主管授权后继续）。⑶请顾客输入新密码直至提示“密码修