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关于农民工网络购票现状调查分析和建议 　　摘要：铁路部门针对购票难、排队难等现状出台的网上购票政策，已自2012年春运开始全面实行，但新制度的出台却在不同乘客群体间引发了新的问题，其中最大的热议点就是网络购票给农民工群体带来的利和弊问题。文章在对农民工群体进行实地调研及网络问卷调查基础上，试图从网络购票对农民工群体产生的利弊影响进行分析，并提出相应改善农民工群体购票难的可行性建议。 　　关键词：农民工群体；网络购票；分析；建议 　　一、引言 　　自2012年铁路部门开始实施网络购票以来，网络购票迅速占领了售票方式的主体地位，不仅让市民足不出户在家里就可以购买到火车票，还为广大市民购票提供了一个相对公开、公平、公正的售票环境。农民工作为中国改革开放和工业化、城市化进程中涌现出的一支新型劳动大军， 2014年农民工总量27395万人，广泛分布于国民经济的各个行业，已经成为中国产业工人的重要组成部分。他们没有便利的上网环境、运用网络能力不高等因素造成了农民工兄弟们在信息时代的弱势地位。购票环节和购票程序的简化并没有给农民工购票带来便利，相反某种程度上使农民工兄弟能够购买到票的难度反而加大。如果能准确掌握农民工兄弟网络购票的现状及存在问题，并能找到解决问题的方法无疑会大大加快整体社会的进步。 　　笔者以网络和实地两种方式发放调查问卷400份，随机对农民工网络购票的现状进行调查研究，共收回有效问卷336份。本文根据实际调查结果，着重对网络购票制度实施后给农民工群体带来的利弊进行分析。 　　二、农民工网络购票的研究现状 　　网络购票在全国展开实施以来，关于实施网络购票政策的很多部门、研究团体对它的利弊都做过一定的调研，但是只针对农民工的调研很少。比较具有代表性和针对性的有：李华通过梳理网络购票的流程及特点，针对造成农民工春运网络购票难的诸多主要原因和问题，从组织、渠道、运力、方式四个方面提出了解决农民工春运网络购票难的具体措施；吴佳慧等人通过对农民工群体进行实地调研和网络问卷调查，从农民工群体本身以及铁道部门两个方面分析网上购票制度出台后对农民工群体的利与弊，并提出改善农民工群体处境的可行性建议。但由于两文作者均是在网络购票实施后的第二年做的调查研究，实践时日尚短，故分别存在未做深入的数据调查分析和解决问题针对性不强的问题。 　　三、网络购票对于农民工的利 　　（一）提高购票效率 　　随着网络购票的实施， 对于以火车站购票或者售票点订票为主的农民工群体来说，不用去窗口排队，利用空闲时间即可完成车票购买，极大地减少了购票所需的时间和成本，提高了购票的效率。火车站也特别开辟了自动取票专区，通过自动取票机，平均用时不到20秒。在调查的人群中，有95.24%的人认为网络购票为自己的出行提供了方便。 　　（二）缓解在窗口竞争抢票压力 　　虽然在窗口排队买票的人员以农民工群体为主，但通过对购票方式的数据调查分析，网络购买过车票的占49.6%，这无疑会大大减少在窗口买票的人数，缓解了农民工在窗口昼夜长时间排队、竞争抢票的压力。 　　（三）维护购票公平 　　网络购票本身要求实名制，购票增加了识别及录入身份信息的程序，旅客进站要持本人有效身份证件和相应车票，经站口核实后，票证一致方可进站上车，有效杜绝了黄牛党屯积票源，遏制了倒票现象，维护了购票的相对公平。 　　（四）丰富购票方式 　　目前虽然网络购票的形式在农民工群体中普及度还不是太高，但是我们也欣喜地发现大部分农民工已经接受了网络购票的方式。在铁道部门、社会各届人士的共同努力以及农民工群体自身的不断学习适应下，网络购票制度必将影响更多的农民工，为他们带来更多的正面效应，并成为未来购票的绝对主渠道。 　　四、网络购票对于农民工的弊 　　（一）增加技术性难度 　　据统计，在接受调查的336人中，未通过网络购买过票124人，其中不会网络购票的人数占36%，害怕电子支付不安全的人数占28%，因购买流程过于繁杂而未购买过票的占21%。 　　?W络购票相对于传统方式无疑要求相对较高，需要懂得并应用基础的电脑技术或手机应用技术，同时还要知晓如何办理电子银行业务并熟练使用。二者缺其一，均不可能完成网络购票流程操作。要实现网络购票，使文化水平相对较低、新鲜事物认知能力差、购票也需要一定的电子技术的农民工群体处于劣势地位。 　　（二）购票方式不一致，更增加了购票方式的难度 　　以2016年春节为例，购票提前预售期为28天，电话订票和网络预售票比其他售票方式提前2天。这种“起点不一致”带来的直接后果就是，由于网络购票大大分散了传统购票方式的数量，那些不能或不会利用网络购票的人排队买到票的机会就愈发减少了；对于习惯于以窗口购票为主要方式的农民工群体而言，两天的时间差无疑是雪上加霜，