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关系契约和旅行社人力资源管理 　　[摘要]关系契约是近年来经济学与管理学领域一个新的研究焦点，但在旅行社人力资源管理中还未曾涉及关系契约的研究。文章首先解释关系契约概念，阐明了关系契约引入的现实背景；接着探讨了关系契约在旅行社人力资源管理中的影响；最后提出了在旅行社人力资源管理中可运用关系契约自我实施中的道德机制、声誉机制、外部规范机制进行治理的观点。 　　[关键词]关系契约；自我实施；旅行社；人力资源管理 　　[中图分类号]F592.6 [文献标识码]A [文章编号] 1002-736X(2008)-0046-03 　　 　　一、关系契约概念及引入背景 　　 　　（一）关系契约概念 　　关系契约的概念源自美国法学家Macneil 提出的关系契约理论。他发现，在真实的契约关系中，交易和交换大多不体现为一次简单的利益互换，而是连续性的和关系式的协议过程，契约行为应理解为从个别性交易到关系性交易的有阶段的连锁。Macneil从社会学的角度出发，认为契约是有关规划将来交换的过程的当事人之间的各种关系。Macneil把它取名为“关系契约”。受Macneil的启发，Williamson高度发展了关系契约理论，将关系型契约定义为由未来契约关系的价值所维持的非正式的安排。他认为，关系契约源于两个基本的行为假设即有限理性与机会主义，由于有限理性与机会主义的存在，契约的不完全是必然的（Willianmson，1985）。Baker（2002）等人指出，关系契约贯穿于企业内与企业之间。企业内的非正式协议和不成文的行动规则都属于关系契约的范畴，它们对企业内个体的行为产生极大的影响。企业之间与企业内部的关系契约有助于避免某些正式契约所固有的不足。由于缔约双方只能在事后观察到交易的结果，因此，关系契约不能由第三方来执行，也就是说必须“自我实施”。要形成自我实施的关系契约，就要使合作关系的短期利益小于保持合作关系的长期利益。 　　（二）关系契约的引入 　　关系契约是基于目前我国旅行社的现实管理环境而引入的。首先，由于我国整体信用体系还未建立，旅游行业法规欠完善，影响正式契约履行。我国最早的旅游法规《旅行社管理暂行条例》在1985 年才颁布，虽然政府相继出台《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社管理条理实施细则》、《导游人员管理条例》、《旅行社管理条例》等法规，但目前拥有的旅游法律体系远远不能适应当前发展的需要。旅游业快速发展和旅游立法相对滞后的矛盾日益突出。迄今为止，国家还没有颁布一部总的旅游法，只有国务院颁布的单项行政法规。这并不能从根本上约束或调解我国旅行社业所涉及的各种关系，也无法有效解决旅行社内部管理问题，因而为关系型契约理论的运用提供了空间。其次，由于旅行社规模普遍较小，机构设置不完善，旅行社人力资源管理观念普遍滞后等原因，造成旅行社在招聘、培训、绩效管理、薪酬设计等方面的人力资源制度和管理手段相当落后，无法明确制订完善的人力资源管理契约。再次，即使旅行社人力资源管理体系的制度措施再详尽、再科学，也不可能无所不包，旅行社的人力资源管理问题不可能都依据正式契约、通过法律来解决。因此，在正式契约不完备、法律环境有待健全的背景下，设计有效的关系契约对弥补正式契约的不足、减少机会主义行为、防止背约行为、增强组织的稳定性、推动旅行社人力资源的有效管理有着重要意义。 　　 　　二、关系契约理论对旅行社人力资源管理的影响 　　 　　（一）关系契约对甄选人才的影响 　　1．对竞聘人员行为的影响。在旅行社招聘人才过程中，有声誉的旅行社能吸引大量的应聘者，即使岗位任职条件苛刻、薪酬低于同行，应聘者仍络绎不绝。由此可见，应聘者不仅会评估当前的岗位和待遇，而且会更看重未来更大利益的预期。不同的人对未来利益预期的内容不同，有的是对未来薪酬的预期，有的是对未来职务的预期，有的是对能力提升的预期。当未来预期的价值大于目前所提供的价值，关系契约便开始起作用，能自动调节应聘者的行为。 　　2．对企业录用决策的影响。由于中国的社会历史、文化环境的作用和现实的制度背景的需求，导致了中国社会强人际关系运作的盛行。因而旅行社的录用决策是无法脱离人际关系而孤立进行的。旅行社在甄选人才过程中常会考虑第三方因素。借用社会学的嵌入性分析，关系契约的形成途径之一就是动用个体社会资本而锁定双方的关系。因此，旅行社做录用决策时，不仅评估该员工的人力资本直接为企业带来的贡献，而且会顾虑到此人能力知识背后的私人关系及裙带关系为旅行社所带来的预期利益。 　　（二）关系契约对培训的影响 　　1．对培训观念的影响。在旅行社行业内部除了少数大型的旅行社集团以外，大多数旅行社为中小型企业。在激烈的市场竞争中，中小型旅行社经营者更多关注的是本企业的生存与发展，无暇顾及旅行社人力