社区教育服务质量评价与实证分析-上海普陀区业余大学.PDFVIP

中国远程教育 DISTANCEEDUCATIONINCHINA 社区教育服务质量评价与实证分析* □ 曹 伟 【摘 要】 文章以江阴市数字化社区教育“三横四纵”服务框架体系的实践运营为研究基础，通过建立社区 教育服务质量评价模型，初设指标体系，开展小范围预调查，提炼和筛选指标，继而展开大规模正式 问卷调查，以社区居民、社区教育主管部门和社区管理组织为评价主体，对社区居民感知服务质量和 社区管理组织支撑质量两个维度的指标体系开展服务质量实证分析。研究结论表明，该评价模型具有 理论科学化和实践可操作的双重特征，建立的指标体系信度和效度高，能够真实反映社区教育的服务 质量；继而分析了江阴市社区教育服务质量存在的问题及差距，提出了具体的建议及对策，有效探索 了社区教育服务质量评价的实证研究，对提升社区教育质量和促进社区教育健康和可持续发展具有一 定的实践意义。 【关键词】社区居民感知服务质量；社区管理组织支撑质量；社区教育服务质量；评价模型；指标体系 【中图分类号】G434 【文献标识码】B 【文章编号】1009—458ｘ（2015）10—0050—07 DOI:10.13541/j.cnki.chinade.2015.10.010 织机构支撑质量（OSQ ）两个维度的指标体系。本 一、引言 文以此为基础，通过初设指标体系，开展小范围预调 查，提炼和筛选指标，科学建立社区教育服务质量评 根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要 价方法，分析了江阴市社区教育服务质量现状，找出 （2010-2020 年）》总体要求，按照教育部《关于进 差距、分析成因、提出建议、提升质量，有效探索了 一步推进社区教育发展的若干意见（征求意见稿）》 社区教育服务质量评价的实证研究，对促进社区教育 （教职成司函[2012]165 号）具体要求，到2015 年实 健康和可持续发展具有一定的实践意义。 现建设100个数字化学习先行区（县、市）的目标， 要加快数字化学习社区建设的步伐，形成大面积推进 二、文献综述 数字化学习的新格局，让广大居民享受优质数字化学 习资源。[1]江阴市作为全国首批社区教育示范区中唯 我国著名社区教育专家黄云龙在《社区教育管理 一的县级示范区，在探索和发展过程中建立了由江阴 与评价》中指出，社区教育评价方法主要有具体方法 市教育局主办、江阴市社区培训学院承办、各街道 和基本方法两类，具体方法主要包括统计分析法、模 （镇）社区教育中心校和市民村民学校共同参与的四 糊评价法以及价值分析法，基本方法主要包括定量评 级社区教育实施组织架构；在实践研究的基础上建立 价法、定性评价法、绝对评价法、相对评价法以及个 了江阴市数字化社区教育“三横四纵”服务框架体 体内差评价法，是社区教育评价中最根本、最常用的 系[2] ；在加强社区教育体系建设过程中提出了基于社 评价方法。[3]厉以贤在《社区教育的推行》中指出， 区居民感知服务质量和社区管理组织支撑质量相结合 社区教育评价内容主要考虑社区居民的文化水平和职 的社区教育服务质量评价模型，构建了基于社区居民 业技术能力，居民间的合作互助意识与人群关系，居 主观感知服务质量（CPQ ）和社区专家客观评价组 民的组织发展水平及其自治能力与自助精神，社区文 * 基金项目：2013 年度江苏开放大学、江苏城市职业学院“十二五”规划课题“社区教育服务质量评价指标体系 研究”（课题编号：13SEW-Y-049）研究成果之一。 5