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全球通VIP俱乐部建设 目录 附录:中国移动(HK0941)背景资料 全球通VIP俱乐部整体规划与建设 全球通VIP俱乐部会员管理 全球通VIP俱乐部积分管理 全球通VIP俱乐部研究分析 全球通VIP俱乐部传播沟通 全球通VIP俱乐部公关活动 全球通VIP俱乐部费用预算 附录:全球通VIP俱乐部章程与工作进度 附录:中国移动(HK0941)背景资料 中国移动(HK0941)基本数据 中国移动(HK0941)其他数据 中国移动(HK0941)营业数据 中国移动(HK0941)综合赢利预测 中国移动(HK0941)用户情况 中移动与中联通的新增用户增长率 中国移动(HK0941)半年股价波动 全球通VIP俱乐部规划与建设 中国移动的相关SWOT分析 Strength 中国内地最大\管理能力最强\人员素质最高的电信运营商 令人惊讶的赢利能力 拥有领先对手的网络覆盖 在移动通信领域良好的形象和强大的品牌 Worth 新增客户增长速度下降 客户ARPU值下降 全球通客户增长放缓 中低端客户转网率增加 新业务开展较为单一,新业务影响力弱 数据业务收益偏低 中国移动的相关SWOT分析(续) Opportunity 中国经济的持续高速增长 中国已经为全球最大的移动电话市场,同时预计在三年内将增长到4亿用户 增值服务产业链条逐步完善 新一代消费者的快速成长和加入 Threaten 固定接入网的先天限制 其他移动运营牌照的发布多带来竞争的加剧 3G难以把握的前景及中国移动3G标准的使用 4年后电信市场的全面开放面临的挑战 全球通VIP俱乐部建立目的 全球通VIP俱乐部性质 相对独立的会员组织 非法人机构 非赢利中心 非强制加入 提供非售卖增值服务 仅针对中国移动符合规定用户 自动获取资格 由四川移动统一组织管理,各地\市\州协助 全球通VIP会员享受个性化增值服务的社区 全球通VIP俱乐部的会员 包含所有四川移动全球通钻石卡\金卡\银卡\贵宾卡客户和大客户 全球通VIP客户目前分级 钻石卡:平均每月话费消费3000元以上 金卡:平均每月话费消费1500-3000元 银卡:平均每月话费消费800-1500元 VIP卡:平均每月话费消费500-800元 他(她)们的通常形象 因公和因私沟通频繁,需要和重视良好的各种沟通 在各自的正式和非正式团体中有很高/较高的影响力 重视各种工作和私人关系 有很强\较强的消费能力,愿意为好的服务和产品支出 俱乐部名称 名称一 中国移动四川全球通VIP俱乐部 China Mobile Sichuan GoTone VIP Club 名称二 中国移动四川全球通贵宾俱乐部 China Mobile Sichuan GoTone Honored Client Club 名称三 四川移动全球通贵宾俱乐部 Sichuan China Mobile GoTone Honored Client Club 名称四 中国移动全球通贵宾俱乐部 China Mobile GoTone Honored Client Club 俱乐部传播主题建议 主题一 卓越,全球通! TM 主题二 共享超凡沟通TM 主题三 无线网络,无限生活TM 主题四 超越平凡,达成尊崇TM 主题五 梦想沟通,由你创造TM /因你开始TM 俱乐部组织 俱乐部由四川移动通信有限责任公司发起设立并组织\运行\协调\管理 俱乐部隶属于四川移动通信有限责任公司 VIP俱乐部地点设于四川成都 俱乐部会员非永久制 俱乐部组织形式 半正规化组织 由中国移动四川省领导担任俱乐部主席 由重要人物担任俱乐部名誉主席 由四川移动市场\客户服务人员与合作伙伴共同设立日常事务机构和其他组织 外包式运营 由四川移动进行战略\预算\管理控制 由合作伙伴在四川移动领导和控制下全面开展VIP俱乐部活动和日常工作 全球通VIP俱乐部发展步骤 2003--起步年 完成俱乐部建立工作,初步确认客户,建立客户数据库 建立基础,获得经验 基本确定俱乐部运行和发展模式 建立俱乐部网站,开展部分VIP活动和服务 进行客户研究,试运行俱乐部内部通讯 开始俱乐部品牌和形象建立 2004--发展年 完善俱乐部运营系统和客户数据库,全面开展俱乐部活动 完善俱乐部联盟,完善俱乐部内部通讯和网站等沟通体系 体系化\规范化\制度化俱乐部运营并与其他区域沟通交流 充实俱乐部增值服务 继续俱乐部品牌和形象建立工作,辅助提升全球通品牌价值 2005--服务年 全球通VIP俱乐部管理建设基本原则 可复制性 建设过程 管理方法 运行内容 推广力 可执行性 执行人员的执行 全球通VIP俱乐部会员的接受 成本与效益 提高对手竞争壁垒 系统化 各部门 各地域 长期性 全球通VIP俱乐部建设的意义 全球通(GoTone)建设工作的重要组成