即时激励管理办法.doc

东尚物业“即时激励”管理办法 一 概念解释： 即时激励：组织对员工行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的及时的反馈。 二 意义： 给对的行为积极强化： 当员工的工作结果或工作行为符合组织要求时——员工得到激励——重复该行为——再次激励——形成习惯，工作效率得到提高，执行力加强。 给错的行为消极强化： 当员工的行为与公司倡导的价值观念完全不符合时，就要当头棒喝，给予警示，促使其改正，杜绝其他的人再犯此类错误。 三 目的： 对个人：行为塑造，帮助员工形成好的习惯，提升执行力； 对企业：文化塑造，放大关键行为，形成集体记忆，形成良好的企业氛围； 四 激励范围： 正向激励： 公开表扬： 在项目公告栏张贴业主表扬信； 月度明星榜： 以项目为单位，当月受到业主明确赞扬最多的员工，评选为当月“服务明星”，公司给予适当现金奖励，并将成功服务案例纳入“案例库”，同时作为项目部门储备干部； 总经理亲笔信： 公司总经理以书信形式，每月向受激励员工寄语肯定及期望； 4、现金奖励： 根据激励范围，公司给予适当现金鼓励； 5、最佳执行奖： 针对项目或部门短期、阶段性、目标性工作，短于预计时间完成且效果优良，公司将颁发“最佳执行奖”，以采访纪实形式，将相关人员、事件于项目公告栏； 负向激励： 1、不遵守客户价值观、损害客户利益，导致投诉： 经核实后，对当事人予以经济处罚，并在各项目通报批评，必要时候考虑降级处理； 2、工作失误导致公司利益受损： 经核实后，对当事人予以经济处罚，并在各项目通报批评，予以警告； 3、承诺工作未实施，对公司造成损失及负面影响： 扣除季度绩效，并在各项目通报批评； 4、被证实有损害公司形象的行为： 据实情况予以处罚，并在各项目通报批评； 5、被证实与企业价值观严重不符的行为： 在各项目通报批评，必要时考虑免职或辞退； 6、以公谋私，贪占个人私利： 在各项目通报批评，必要时考虑免职或辞退； 五 实施细则： 1、即时激励对象以个人为主体； 2、公司各项目、部门、员工个人，均可对工作中出现的激励行为及时收集，填写《即时激励申请表》报项目综合办，核实无误后上报公司运营管理部； 2、激励需体现时效性，激励工作以月度为时间节点，不予累计； 3、运营管理部于收到《即时激励申请表》5个工作日时间内，组织相关部门讨论，确定激励方式，并反馈责任部门； 4、已确定的激励行为，实行“实时兑现”的原则，最晚于次月5日前完成激励工作； 5、即时激励各种对象，将在公司各项目、部门公告。