宁波巿交通系统迎世博、讲文明、树新风,争创.docVIP

宁波市交通系统“迎世博、讲文明、树新风，争创 全国文明城市‘三连冠’”活动实施方案 为认真贯彻落实市委、市政府的统一部署和要求，进一步增强交通系统广大干部职工迎接世博会和争取全国文明城市“三连冠”的责任心和紧迫感，提升交通行业服务水平，经研究，决定开展“迎世博、讲文明、树新风，争创全国文明城市‘三连冠’”活动，特制定如下实施方案。 一、指导思想及基本原则 （一）指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照城市公共文明指数测评的工作要求，以“迎世博、讲文明、树新风”为主线，立足“客运出租汽车、交通场站窗口、基础设施建设、行业队伍规范”四大重点，深入开展“文明出行、文明服务、文明施工、文明执法”四项活动，努力实现“服务能力提升、群众满意提升、建设水平提升、文明形象提升”的工作目标，着眼于抓基础求巩固、治难点求长效，全面动员，全员参与，全力以赴，为我市“迎世博、讲文明、树新风，争创全国文明城市‘三连冠’”活动的顺利推进作出积极的贡献。 （二）基本原则 一是坚持关注民生、服务社会的原则。充分认识交通行业与群众生活息息相关、与全社会紧密相连的特点，以及优质的交通服务对改善社会发展软环境和提高城市整体形象的重要作用，针对群众关注的热点、难点问题，出实招、求实效，优化交通发展环境，服务经济社会发展。 二是坚持联动协作、整体推进的原则。充分认识交通行业工作覆盖面广、涉及职能部门和企业众多的状况，广泛发动局管局属企事业单位和交通口有关单位，多方联动协作，共同参与行动，促进交通运输、窗口服务、工程建设等各项工作整体推进。同时密切与交警、城管、城建等职能部门的联系与合作，切实提高活动成效。 三是坚持立足品牌、创新提升的原则。充分认识交通行业在迎世博、城市公共文明指数测评等工作中应承担的职责，立足现有的汽车南站3561服务班、夏慧星文明车队等知名服务品牌，以及行业内各类集体先进荣誉，以创新的理念拓展服务品牌的内涵和辐射效应，不断创新活动形式，提高创建水平，再掀高潮，再立新功，确保活动达到预期效果。 二、活动内容及责任分工 （一）以文明出行为主题，广泛开展出租汽车文明创建活动。坚持“四带头四加强”，努力提升出租汽车行业文明服务水平。一是品牌车队带头，加强宣传引导。举行宁波市出租汽车行业“文明礼让斑马线”活动启动仪式，在启动仪式上品牌车队向全市出租汽车发出倡议，倡导驾驶员自觉遵守道路交通安全法律法规，主动避让行人，维护交通秩序，推进“礼让斑马线、争开文明车”专项活动的深入开展。大力推广“夏慧星工作法”，引导出租汽车驾驶员人人学习夏慧星，处处争开文明车，做文明交通的倡导者、实践者和守护者。二是新增车辆带头，加强示范引领。以市区新投放的300辆出租汽车为标杆，在出租汽车上统一张贴文明出行标志，自觉实践城市公共文明指数测评要求，做到车况良好、整洁卫生、用语礼貌、行车规范、文明行驶，努力树立设施先进、车容整洁、服务规范的行业新形象，起到良好的示范引领作用。三是规模企业带头，加强规范管理。充分发挥企业的主体能动作用，进一步完善出租汽车企业与车辆考核机制，强化对出租汽车企业和从业人员日常监管。行业管理部门要将迎世博和文明指数测评工作列为核心考核指标，会同出租汽车企业建立健全驾驶员奖优罚劣激励机制，对在文明行车表现突出的驾驶员给予物质和精神奖励，对有不文明行车、不文明服务行为的驾驶员予以处罚、扣分直至解聘辞退的惩罚措施，充分调动广大驾驶员参与活动的积极性和主动性。四是党员司机带头，加强行业党建。强化出租汽车行业党组织建设，配强行业协会、品牌车队党组织领导班子，扩大党组织在行业中的覆盖面，加快建设出租汽车党员服务中心，注重在一线优秀司机中发展党员，充分发挥基层党组织和党员司机的先锋模范带头作用，通过优化组织设置、扩大组织覆盖，壮大党员队伍、强化作用发挥，不断增强党组织在出租汽车行业的影响力、凝聚力和战斗力；充分发挥党组织的政治优势、组织优势和密切联系群众的优势，加强对出租汽车行业党员、广大从业人员的宣传教育和组织协调，深化以“诚信经营、规范服务、文明行驶”、“迎世博、讲文明、树新风”为主要内容的出租汽车驾驶员主题教育活动，着力营造爱岗敬业、明礼诚信、优质便民的服务氛围。（责任处室：运输处、政治处，责任单位：公管处） （二）以文明服务为目标，努力提升交通场站窗口服务质量。按照市委、市政府统一部署，在窗口行业开展“三优一满意”服务竞赛、“窗口行业文明创建网上行”、“学英语活动”等活动，进一步完善服务标准，细化服务规范，提升服务质量。一是要进一步提升交通场站服务质量。以汽车南站“3561”服务班等特色班组为主体，督促客运场站、码头等窗口单位认真履行服务承诺、服务公约、服务规范，落实“六有”要求和有关便民服务举措，积极开展“无理由改进”活动，