春风五舒服－春风五月花及舒洁袖珍包面纸知觉价值与顾客满意度.PDFVIP

投稿類別：商業類 篇名： 春風五舒服－春風、五月花及舒潔袖珍包面紙知覺價值與顧客滿意度之研究 作者： 洪 鈺。市立松山商職。高三4 班 曾玟涵。市立松山商職。高三4 班 指導老師：廖守美 老師 春風五舒服－春風、五月花及舒潔袖珍包面紙知覺價值與顧客滿意度之研究 壹●前言 一、研究動機 市售面紙的包裝形式多樣，有抽取式衛生紙、袖珍包面紙、紙手帕等……。 本小組發現在眾多面紙產品中，周遭同學拿出的都是小巧的袖珍包，不管是擦 汗、清潔桌面或墊東西都使用袖珍包面紙。而袖珍包面紙體積小、方便攜帶且外 觀設計精美、推陳出新。引起本小組想要研究消費者對市售不同品牌「袖珍包面 紙」的看法。 二、研究目的 （一）、探討市售袖珍包面紙品牌（舒潔、春風及五月花）產品與價格。 （二）、分析舒潔 、春風及五月花袖珍包面紙知覺價值與顧客滿意度 。 （三）、根據研究結果，提供意見給袖珍包面紙業者參考。 三、研究方法 （一）、文獻分析法：彙整相關袖珍包面紙資料及顧客滿意度的書籍、雜誌及網 路資料，探討袖珍包面紙SWOT 分析 。 （二）、問卷調查法：本研究進行隨機抽樣問卷調查，分析松山家商師生對袖珍 包面紙的滿意度。 四、研究對象 本研究以松山家商日間部師生為調查對象。 五、研究限制 （一）、問卷因發放的地點為對象為校內，調查消費群、年齡層有限，故無法推 論其他群體對袖珍包面紙的滿意度。 （二）、受限於上課時間及發放問卷集中於平日白天，因此無法分析夜間部師生 對袖珍包面紙的滿意度。 六、研究流程 圖1 研究流程圖 1 春風五舒服－春風、五月花及舒潔袖珍包面紙知覺價值與顧客滿意度之研究 貳●正文 一、文獻探討 （一）、SWOT 分析 一種結構簡單用來分析企業內部優勢（Strengths ）、劣勢（Weaknesses ），外 部機會（Opportunities ）、威脅（Threats ）。經過SWOT 分析後可幫助企業將資源 發揮最大效用。再使用交叉分析可選擇最有利的行銷策略 （張阿妙，2012 ）。 （二）、STP STP 分析法是讓企業在廣大的消費群體中選擇最佳的目標，加以深入發展， 以利企業找到最適合自己的定位。STP 介紹如表 1 （張阿妙，2012 ）。 表 1 STP 介紹 項目 定義 市場區隔 將一個廣大異質的市場，利用市場區隔變數，區分成幾 （Segmentation ） 個同質性較高的小市場。 目標行銷 目標市場的選擇，區隔後的市場中選擇主要的目標顧客 （Targeting ） 群。 市場定位 某產品在消費者的心中，所擁有與競爭者不同產品形象 （Position ） 和地位。 （三）、知覺價值 「Monroe(1990)認為消費者的知覺價值是指從產品所獲取的品質或效益上的 知覺，相對於付出價格所作的犧牲 (轉引自張淑青，2006) 」。 （四）、消費者滿意度 「Kolter （2003 ）認為滿意度是一種購前期望與購後感受之比較結果，經主 觀評估所產生正向或負向的感受 （轉引自林聖偉、李君如，2006 ）」。 二、市售袖珍包品牌探討 （一）、SWOT 分析 網上有篇腦筋急轉彎的問答，題目是「衛生紙與面紙不同，其中衛生紙「差」 在那裡？」，正確答案是「擦在屁股」，雖然答案很逗趣，卻是正確的說法。環保 局指出，很多女性習慣以面紙取代衛生紙，事實上兩種紙的製造成分、用途皆不 一樣，衛生紙無添加任何化學成分，在水中易分解；面紙為了加強紙的力度及柔 軟度，添加濕強劑及柔軟劑等化學成分，適用於臉部擦汗及卸妝，不易在水中分 解，所以不能丟入馬桶，建議如廁不要用面紙（余雪蘭，2008 ）。