学习资料质量管的根本涵义.ppt

真诚欢迎各位朋友 学习ISO9000族标准 培训理念 态度决定一切！ 掌握一流的知识和技巧 不一定创造一流的业绩 一、质量管理的根本涵义 传统的质量控制办法： 主要靠检验“把关”，产品生产出来，由检验来判定质量是否“符合要求”。这种做法的主要弊端在于是对既成事实的东西作出判定，只能是区分：即将符合要求与不符合要求的分开。它本身并不能改变产品的特性。所以有一个不雅的称呼叫“死后验尸”。如果产品有问题，只能通过后续的处理，或返修、或返工、或降级、或报废。这都要增加制作成本，生产周期延长，顾客抱怨增多，使产品降低竞争力。 一、质量管理的根本涵义 质量保证的概念： 由于有这些不足，改变一直没有停止，随着科学技术的进步和社会生产力水平的提高；实践的成功经验。人们认识到，产品质量特性是伴随着产品的设计、生产制造过程逐步形成的，那能否控制产品质量特性的形成过程，保证最终产品质量达到要求呢。因此就得出了“质量保证”的概念。也即是说：通过控制产品质量特性形成的过程，去保障产品质量，减少不良质量成本（如：前面所说的返修、返工、降级、报废）。这是从认识上的一个飞跃。 什么是ISO（一） ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是International Organization for Standardization 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他与IEC 都比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 什么是ISO（二） ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 什么是ISO（三） ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO9000族质量标准（一） ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（ISO）中的TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定发布的所有国际标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。--94 什么是ISO9000 什么是ISO9000 ISO9000族标准的发展历史 87版———————94版—————————2000版 ISO9000的发展史 1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求） 1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） FX50--110（法国N企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1） 2000年 ISO9000族标准（改版2） 2008年 ISO9000族标准（修订） ISO9000族质量标准（二） ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。 ISO9000族质量标准（三） 该标准族可帮助组织建立、实施并有效保持质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 ISO9000族质量标准（四） 自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七