运用正向说话技巧与失智者沟通.PDFVIP

運用正向說話技巧 與失智者溝通 鄧如涵 護理師 國立台北護理健康大學 長期照護研究所 deng.deng@msa.hinet.net 溫故之新 •知己之彼 通行無阻 •喜歡做的事 •討厭的事 •一天的開始做些什麼 … 溝通…！(雙向、互動的 ) 有意義 、有互動的歷程 。 傳遞訊息、交換意見、 與人建立共同性… 將事實、觀念、價值、 態度、思想、感情等， 傳遞給另一個人或團體 的過程。 溝通…！(雙向、互動的 ) 對象… 我的角色是… 養成教育 / 本能、習慣、第一反應 … 失智長者…有不一樣嗎 ﹖ 準備好自己 了解自己目前的狀態 知道自己的體力…長者的狀況… 想想我怎麼說 •事件＋形容 描述 長者作品/主題童玩: 運用五W對話 觀察 評估 資料收集 • What • 人 ◎非語言的表達:表情、手勢、情緒、 語調 、距離 • When •事 ◎語言的變化 :成員熟悉的用字、如 • Where •時 何說明 • Who • 地 ◎將已知轉換成話題引導成員討論 • Why • 物 ◎非支持性問話 ：上對下、二選一 式的問話 • How ◎開放式和非開放式用語 ： ◎讚美肯定(個案的表現) 不問:Why:為什麼…… 來聽 / 來說 / 來看 A-B-C行為觀察法 A:行為發生前的情境 (前因 ) B:發生的行為事件本身 (行為 ) C:行為事件帶來的後果 (後果 ) 人物、環境 、事情 卡內基的金科玉律-1 成為更友善的人 １．不批評、不責備、不抱怨。 ２．給予真誠的讚賞與感謝。 ３．引發他人心中的渴望。 ４．真誠的關心他人。 ５．經常微笑。 ６．姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。 ７．聆聽，鼓勵別人多談他自己的事。 ８．談論他人感興趣的話題。 ９．衷心讓他人覺得他很重要。 卡內基的金科玉律-2 克服憂慮的準則 １．只生活在今天的方格中。 ２．怎樣面對問題(各種狀況 ) ： ( １問自己) : 「可能發生的最壞情況是什麼？」 (２)準備接受最壞的情況。 (３設法改善最壞的情況。) ３．提醒自己，憂慮會嚴重危害你的健康。 卡內基的金科玉律-3 分析憂慮的基本技巧 １．收集所有的事實資料。 ２．衡量這些事實，然後做出決定。 ３．做出決定後，立即採取行動。 ４．寫出下列問題的答案： （１）是什麼事？ （２）造成此事的可能原因有那些？ （３）有那些可能的解決辦法？ （４）最好的解決辦法是什麼？ 我的獲得 送給自己的金玉良言 • 16句祝福語 請傾聽失智者