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客户信息管理和保险消费者权益保护研究 　　摘要：本文分析研究客户信息管理的重要性，根据客户信息管理的现状与存在的主要问题，提出了解决客户信息缺失的对策措施，从而更好地维护保险消费者的权益，更好地提升保险业的服务水平，为保险业更好更快地发展献计献策。 　　关键词：客户信息；消费者权益；意见建议 　　维护保险消费者的合法权益是保险工作的出发点和落脚点。随着现代社会科技的飞速发展、全球化趋势加快和市场竞争日益激烈，国内保险企业正逐渐由传统的以产品为中心经营管理模式，向以客户为中心进而实现客户满意度最大化和企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。在这个变革过程中，加强客户信息管理对维护保险消费者权益具有十分重要的现实意义。 　　一、客户信息管理对维护保险消费者权益的重要意义 　　（一）客户信息管理是维护保险消费者合法权益的基本保障 　　消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。保护保险消费者合法权益是保险监管的重要职责，也是保险业可持续发展的基石。作为生产者的保险企业，保护消费者权益最主要的是提高产品质量、做好售后服务。客户信息是保险公司掌握客户资源、做好售后服务的唯一有效途径，也是维护消费者合法权益的基本保障。 　　（二）客户信息管理是保险公司生存发展的基础 　　对一家企业而言，客户就是指你公司所有的服务对象。营销专家詹姆斯·