旅游景区游客容分析.pptVIP

1、游客客容量管理 免费门票和营造四季特色文化旅游 低碳旅游 2. 游客满意度管理 每年都采用抽样问卷调查方式，对景区游客满意度进行调查、统计与分析 3.游客体验管理 向休闲旅游方向发展。 为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务，打造中国休闲城市。 将游客观赏、体验纳入游客旅行的一部分。（西湖、西溪） 4. 游客投诉管理 现已推行异地投诉，游客可通过来电、来信、网络等各种形式的投诉。 5.游客安全管理 杭州景区始终将把安全(包括设备安全、餐饮安全、游客在景区的游玩安全以及财物安全)放在第一位。杭州景区设置的基础设施均符合国家安全标准，一些大型进口设施同时拥有国际、国内双重安全标准保证，通过了国家级、市级相关检测管理机构的认证。 景区游客管理措施 1.重视游客管理意识一个地区的旅游业 如想要可持续发展，就必须重视游客管理并最终提升该地区的旅游竞争力。 并针对游客管理存在问题，找寻相应对策，合理科学规划景区、完善配套设施、加强对从业人员的培训与管理、进行人性化管理等。 2.制定系统的景区旅游游客管理规划 景区游客管理计划的制定不仅使实际游客管理中有章可循，更重要的是使旅游主管部、经营管理者们在观念上重视游客管理，最终将其纳入城市旅游日常管理范畴。 3.进行人性化管理 建立完善的旅游信息咨询服务系统，进一步完善旅游信息咨询服务网点，构建合理布局、统一管理、服务优质的旅游目的地信息咨询服务系统，实现提前安排游玩线路。 * * 增加了游客满意度和体验感 增加旅游收入 低碳旅游 风生水起 水上巴士 根据游客的需要改善环境，同时更新旅游热点，如对西湖、西溪等老景区通过不断升级改造 西溪采菱 西溪寻梅 停车 野导游 堵车 投诉 消防宣传 防潮检查 不足之处 从业人员及 导游管理培训 不到位 个性化管理 不够全面 （如停车场位少） 夜游景区 欠安全性 认识 *