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如何加强高校辅导员服务意识探讨和分析 　　[摘要]随着市场经济的深化，高等教育办学体制以及高校管理体制的变迁，高校辅导员队伍作为高校管理重要组成部分之一，辅导员必须树立强烈的服务意识，采用以人为本的服务管理，才能在激烈的竞争中站住脚，实现自身价值。本文针对高校辅导员队伍服务意识方面存在的问题，通过调查研究提出强化几种服务意识，加快辅导员职业化进程、提高辅导员素质、加大辅导员工作交流力度从而稳定队伍、提高工作实效。是增强辅导员服务意识的必由之路。 　　[关键词]思想政治教育；服务意识；强化 　　 　　1　前言 　　 　　辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。 　　高校是培养高素质人才的摇篮，有效的学生政治辅导员工作是培养学生健全人格、良好个性、优秀品格、进取精神、创新意识的重要保证。而高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。因此辅导员在高校人才培养中的作用是任何人不能否定的，也是任何人不能替代的。 　　 　　2　目前高校辅导员队伍服务意识的现状 　　 　　2.1　主动服务意识不强。从全国范围来看，我国的辅导员专业化还没有真正开始，辅导员还未形成自身的核心业务，辅导员队伍年轻化。工作也不是很稳定。部分高校辅导员对辅导员的地位和重要性的认识肤浅，抱着“临时”观念，存在严重的“过客思想”，将辅导员工作作为跳板，以消极、被动、随意的态度应付工作，所以也就出现“专职不专心”现象，主动服务意识不强。 　　2.3 自身服务能力不高。辅导员整天陷于日常学生管理事务，往往忽视思想政治教育这项“主业”。缺乏对学生整体思想动态的分析把握和个体的思想沟通交流，对学生的思想热点和价值观变化关注不够，开展思想政治教育工作能力不强。爱国主义教育、形势政策教育、党员积极分子工作教育等等作为辅导员的职责本应该做到位，但却流于形式。在思想政治教育进网络方面，因辅导员所学专业层次多，对于计算机及网络技术，仅能进行一般的计算机操作和使用，不能进一步开展网络思想政治教育工作。在学生干部选拔上，往往凭主观印象、第一感觉或某一方面特点来选拔学生干部，没有形成学生干部选拔的工作机制和规范。种种工作中的不良表现，说明辅导员的自身服务能力不高。 　　2.4　服务全局的意识不够。辅导员作为学生思想问题的解惑者、职业规划的导航者，不是属于个别或某一小部分学生的。他的服务对象应该覆盖他所承担教育任务的所有学生。但我们看到，大部分辅导员会因为带的学生人数多，而在班级管理中一直沿用“抓两头，带中间”的工作方法，即抓干部，让其发挥带头作用；关注经常犯错误的学生，千万别让他们再捅漏子。而对于占多数的中间学生，辅导员或是放心、或是没有时间就很少过问了。这在实践中缩小了服务对象的范围，无疑很难真正意义上体现“为了一切学生”。 　　在以上表现中，主动服务意识淡薄是辅导员服务意识堪忧的直接表现，而后两者则是造成前者的直接或间接的原因。 　　 　　3　高校辅导员队伍服务意识不佳的原因 　　 　　3.1　长期服务意识缺乏。目前高校辅导员队伍比较年轻，他们中很少有人把这个职业作为自己终身的选择。他们将这一岗位作为自己未来发展的一个跳板，在思想上也就缺少长期从事该行业的准备，行动上必然不能充分发挥他们应有的作用。一旦有机会，他们就会放弃自己原有的辅导员工作，去从事新的职业。 　　3.2　实践经验欠缺。在新形势下，辅导员还处于传统的角色意识和工作方法，忽视了学生的主体性地位。认为辅导员工作就是上传下达，处理日常琐事，所以凭老经验就行了，经常扮演着办事员、勤杂工、保姆的角色。习惯于采用传统的灌输、说教管理方法和手段，忽视了双向交流和学生能动性的发挥，利用经济、法律、文化和媒体等新的手段和方法不够。部分辅导员在工作中把自己仅仅当作是掌握知识，占有知识，传递知识的人，把自己定位为上级，以管理者的身份发号施令，服务意识和人文关怀不够。因此，学生是被动地接受说教，消极地等待管理。 　　 　　4　强化辅导员队伍服务意识的主要途径 　　 　　4.1　强化效率意识――今天的事情。今天办“今日事今日毕”是我国流传已久的古训。它既是前人的“肺腑之言”也是检验辅导员队伍办事能力和水平的“试金石”。辅导员工作的性质和特点，本身就要求工作人员应具备“事不隔夜、案无积卷”的工作作风，否则就会在工作中“打欠条”。一天一个“小欠条”，逐日累加就会变成一笔“大账”。等到算总账时，就会惊奇地发现自己只是处在一种疲于应付的状态。久而久之，连本