基于信息化视阈下高校图书馆个性化服务创新和探讨.docVIP

基于信息化视阈下高校图书馆个性化服务创新和探讨 　　摘要：高校图书馆个性化服务的内涵非常丰富，在信息化和网络化时代开展个性化服务具有十分重大的理论价值和实践价值。一般来说，开展个性化服务应该遵循基本的原则和路径，搞好个性化服务应该具有海纳百川的胸怀，博采众长，同时一定要采取适合自己的恰当的对策和措施。 　　关键词：高校图书馆；个性化服务；用户 　　中图分类号：G252文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）16-0146-02 　　 　　一、个性化服务的基本内涵 　　高校图书馆的个性化服务，也称个性化信息服务，它在20世纪90年代开始被提出，之后迅速在国内外得到了广泛开展。图书馆个性化信息服务是指信息提供者根据用户各自独特的个性特点为其定制所需的资源与服务，即信息提供者能够主动为用户选择、组织和提供最佳最优的信息资源与服务项目，满足用户多样化和个性化的信息需求，同时还要对用户的心理、需求及行为的变化进行实时跟踪、动态分析，并据此不断更新与优化信息服务。 　　个性化信息服务旨在培养个性、表现个性，激发与引导信息需求，其基本点在于，一是服务时空的个性化，依据用户希望的时间和地点为其提供个性化服务；二是服务方式的个性化，依据用户的个人兴趣、爱好、个性和需求等特点为用户提供各种服务；三是服务内容的个性化，依据用户的特定需要为用户提供其所需要的信息资源和服务。 　　二、开展个性化服务的基本路径 　　如何开展个性化服务？针对这个问题，河南师范大学图书馆进行了积极的探索，其个性化服务的基本方式为其他高校图书馆开展个性化服务可以说提供了极为重要的参考和借鉴。 　　1.构建个性化网络平台 　　为了开展个性化服务，河南师范大学图书馆大力构建个性化服务网络平台，不仅引进了ILASⅡ2.0自动化集成管理系统、“网上图书馆”（ILASWeb）子系统，在检索大厅还配备了多台电脑，安装了网络客户终端，专门提供“一站式”个性化服务。比如，在“我的图书馆”服务系统中设有用户个人信息档案库，用户可及时查阅并了解图书借阅、预约的情况和历史记录等，随时更新个人资料，做到了信息管理的个性化；在“书目查询”系统中，用户可以根据个人需要与习惯，通过书刊题名、责任者、分类号、索取号等多种检索途径和入口，查询本馆书目信息及馆藏情况等，实现了信息检索的个性化，等等。 　　2.创建新书导读平台 　　为了更充分地彰显自己的个性化服务特色，河南师范大学图书馆创建了设计风格独特的“新书导读”专栏。通过该专栏，可以查询到由采编部每周定期发布的最新加工和精心选择的新书，包括适应本科生专业学习与参考的系列辅导教材、各类型考试用书，还有极具学术品味和参考价值的经典著作以及知识性、启发性、通俗性较强的优秀图书。 　　3.搭建图书借阅短信提示平台 　　河南师范大学图书馆经过一段时间的技术调整与成功测试，正式开通了图书借阅手机短信通告服务。用户借阅图书之后，会及时收到图书馆的短信提示，告知所借阅图书的借阅起止时间，等到归还日期时，还会收到提示，这样就极大地便利了用户对图书的借阅，避免延期。 　　4.构建书刊荐购服务平台 　　为提高文献资源利用率，河南师范大学图书馆在网上特设“图书荐购”窗口，用户可以随时根据个人需要，只需填写书目信息或电子表格，通过指定的E-mail或QQ上传，推荐提供内容健康、实用、有价值有品位或在教学、科研中急需的图书，采编部在优化审核确认后即会及时订购，尽可能满足用户的个性化需求。 　　5.参考咨询服务 　　参考咨询服务是近年来河南师范大学图书馆很重视的一项服务。主要内容包括网上实时服务、E- mail服务、FAQ服务、电话服务以及传统的面对面服务。主要是以用户为中心、满足用户个性需求的一种用户自我服务模式。 　　6.创建文献传递服务平台 　　为满足读者多样化个性化的文献信息需求，河南师范大学图书馆充分利用CASHL资源，通过校、馆主页和OA系统发通知；广贴海报，编制宣传单页并有目的、有重点地散发；利用电话、电子邮箱、QQ等工具回答用户申请和注册中的疑问等。通过多层次、多渠道的广泛宣传和推介，来帮助人文社科研究，使得我馆2009年CASHL外文文献传递量名列全国高校第一。这一方面体现了我校人文社会科学领域浓厚的学术研究氛围；另一方面河南师范大学图书馆积极主动的推送服务性得以体现。 　　7.积极推动全民阅读，荣膺全国先进称号 　　近年来，河南师范大学图书馆以提高大学生的思想道德水平和文化修养为目的，坚持开展经典视频欣赏、读书心得征文、名著名篇朗读等活动，并形成了长效机制。通过具体指导“河南师范大学读者协会”，建立与读者沟通的平台和纽带，加深与广大读者的联系，逐渐形成了两大工作特色：一是做好图书专题推荐，强化德育指引，