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客户俱乐部运营和烟草消费者行为研究 　　 　　烟草行业近年来在卷烟流通领域的改革和探索，整体竞争实力不断增强，“大市场、大企业、大品牌”战略不断推进，烟草资源的整合与优化配置效应进一步释放，一个覆盖全国、城乡一体的以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要模式的现代卷烟营销网络架构基本建立，初步实现了由传统商业向现代流通的转变。 　　构建面向消费者的科学现代的卷烟营销体系，将进一步推进卷烟流通体制深层次改革，对现有模式进行更好的完善和优化。本文主要立足于消费者，从烟草商业客户俱乐部的角度，分析其功能与定位，并进一步结合客户俱乐部的数据分析功能来说明消费者行为研究的内容及方法，以及对烟草商业企业的重要意义。 　　 　　客户俱乐部的基本概念及优点（一级标题） 　　客户俱乐部的概念（二级标题） 　　客户俱乐部是指企业出面组织，让会员在平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的协会或团体。客户俱乐部的出现不仅给中高端客户提供了一个良好的活动场所，便于企业与客户之间的联系、沟通和交流，而且也为客户之间交流经验、共享知识提供了良好的途径。 　　 　　客户俱乐部的优点（二级标题） 　　近年来，银行、保险、IT、快速消费品、互联网等行业的各企业都成立了他们的客户俱乐部。客户俱乐部的建立成了落实“客户忠诚度”乃至整个客户关系管理战略思想的一个具体的、