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客户关系管理教学模式改革初探和实践 　　摘 要：随着客户关系理论和客户关系在企业中实践的发展，高校的《客户关系管理》课堂教学可以说是一直处在不断的更新和完善中，针对我校市场营销专业《客户关系管理》的课程性质和目的，指出了在课程教学中的一些常见问题，对《客户关系管理》的教学方法进行了一些初步的探索，这对于在一定程度上提高《客户关系管理》的教学水平，拓宽该课程的教学方法和思路具有一定意义。 　　关键词：教学模式；教学方法 　　Abstract：With the development of customer relationship theories and enterprise customer relationship management practices， the colleges and universities curriculums of the customer relationship management have been in constantly update and perfect， for our marketing major nature and purpose of the customer relationship management course，the thesis points out some problems in the c