统计过程控制图-南京财经大学统计系.PDF

第四章 统计过程控制图 概 述 世界上第一张控制图是 1924 年 5 月 16 日诞生在贝尔电话实验室(Bell Telephone Laboratory) 的不合格品率p 控制图。以美国人休哈特 （W ．A ．Shewhart）为首的过程控制 研究组提出了过程控制理论和监控过程的工具—控制图 （Control Chart ）。也正是这个原因， 休哈特被人们公认为是统计过程控制 （SPC，Statistical Process Control）理论的奠基人。 统计过程控制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进行监控，从而达到改进与保证 产品质量的目的。统计过程控制理论的研究是从加工过程开始的，但研究成果适用于各类过 程，如设计过程、管理过程、生产过程、服务过程。 本章从著名的 “红珠实验”谈起首先介绍过程的波动及其控制，其次介绍制图的基本 原理、绘制方法，然后针对不同数据类型选择适合的控制图，以案例的形式分类介绍各种控 制图的绘制方法，并介绍如何将分析用控制图转换为控制用控制 图。 §4.1 从红珠实验谈起 红珠实验是著名的质量管理大师戴明 （Deming ）设计的两个 实验之一 （另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一 样的严格，但还是会不可避免地出现各种变异，即质量缺陷问题。 一、红珠实验过程 图4.1.1 戴明 （一）实验用具 1. 4000 粒木珠，直径约 3 毫米，其中 800 粒为红色，3200 粒为白色。 2. 一个有 50 个凹洞的勺子，每 5 个凹洞 1 排，共 10 排，凹洞大小与 木珠相当，一次可盛起 50 粒木珠 （代 表工作量）。 3. 一个长方形容器，大小恰好 能够让一把勺子在里头捞珠子。 （二）实验人员及工作程序 人员：主管 1 名 （戴明），操作员 6 名 （狄克、派特、鲍勃、斯蒂夫、赫 斯特、戴夫）、检验员 1 名 （保罗）、 记录员 1 名 （苏珊）。 工作程序：操作员每次用勺子在 图4.1.2 红珠实验用具 红白珠相混的容器中取 50 颗，红珠白 珠都算，但记入工作量的只有白珠， 因为顾客只接收白珠；检验员区分红珠和白珠，记录下红珠的数量。 128 （三）实验过程 1. 第一轮： 狄克把勺子挖进大容器内，尽力地舀取白珠。与此同时，戴明要求检验员 记住他是怎么做的，以免后来的人重蹈覆辙。狄克舀完后，送到检验员保罗处，结果是有 14 颗红珠。按照这个程序，后来的 5 位操作员派特、鲍勃、斯蒂夫、