前厅服务与管理第三单元试卷.docVIP

《前厅服务与管理》第三单元试卷 班级_________ 姓名________ 一、单选（本大题共10小题，每题1分，共10分。） 1、“金钥匙”工作的必备条件是（ ） A.忠诚 B.处理问题机智灵敏，应变能力强 C. 敬业、乐业精神 D. 通晓多种语言 2、我国第一把“金钥匙”产生于（ ）白天鹅宾馆 A. 广东 B.广州 C.澳门 D.香港 3、分送行李后，应请（ ）签字并确认行李已分送完毕。 A.领队 B.陪同 C.领班 D.外行李员 4、下列关于行李的寄存与提取的叙述，错误的是（ ） A.问清行李中是否有贵重物品或需特殊处理的物品，并做好记录 B.将寄存卡的上联系在客人行李上，下联交给客人，提醒客人注意保存 C.将寄存的行李有秩序地摆放好，以免客人领取时错拿 D. 将行李当面请客人清点后再交给客人，同时把寄存卡上、下联订在一起存档 5、下列有关行李提取的叙述，正确的是（ ） A.客人寄存行李时应请客人填写“散客入住行李搬运记录” B.客人要求提取行李时，行李员应礼貌地向客人收取寄存卡的上联 C.如果不是客人本人来领取行李，代取人只要出示有效证件即可 D.客人丢失了行