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山西省图书馆服务效能和功能拓展研究分析 　　摘 要：近年来，随着文化信息资源共享工程和数字图书馆工程的实施，在全国公共图书馆之间建立了一个数字资源共建共享平台，基本形成了信息网络图书馆与传统图书馆并行的局面。山西省图书馆（长风新馆）不再是过去传统意义上的图书馆，它已经成为了现代高速发展的信息集散中心。硬件、软件设施的改善极大地提高了山西省图书馆（长风馆）的公共文化服务能力，同时，也对其服务功能的转变与拓展提出了新要求。深入研究、分析了山西省图书馆（长风馆）在延伸服务领域，拓宽服务空间，丰富服务内涵，完善服务功能，提升服务品质，深化服务效能和拓展功能等方面所做的工作，从而呈现出人性化、信息化、多功能的现代化大型公共图书馆。 　　关键词：山西省图书馆（长风馆）；服务效能；功能拓展；服务品质 　　中图分类号：G258.21 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.07.004 　　山西省图书馆是国内为数不多的百年老馆之一，它是由政府主办的公益性、免费对外开放的公共文化场所。山西省图书馆由文源馆和长风馆组成，文源馆包括山西省少年儿童图书馆和山西省古籍保护中心；长风馆作为山西省图书馆的主馆区，位于山西省太原市长风商务区“文化岛”，建筑面积50 000 m2，设计藏书量700万册，有各类阅览室27个，可容纳3 000人同时阅览，还有视听室、报告厅、多功能厅、展厅和可供读者选择的专题阅览区、数字多媒体体验区、休闲阅读区等，具有宏伟、开放、现代、人文等特点。山西省图书馆的服务效能可以理解为其履行使命的程度，功能拓展则是指用何种新方式去履行使命。目前，提升服务效能和拓展功能是对包括山西省图书馆在内的山西省公共文化服务体系提出的新要求。 　　1 服务效能 　　山西省图书馆（长风馆）自开馆以来，为读者提供了丰富多样的服务――传统服务有阅览、外借、文献复制、视听文献服务、馆际互借、公益讲座、公益展览和社会培训等；现代服务有数字资源服务、电子阅报、移动图书馆服务和网络信息服务等；特色服务有古籍修复、参考咨询和视障服务等。这些基本涵盖了现代图书馆的服务功能，形成了传统服务与数字服务相融合的现代化服务新格局。 　　山西省图书馆（长风馆）积极倡导“现代、开放、共享、创新、人文、人本、合作”的7项全新理念，按照基本服务优质化、专题服务品牌化、文献借阅智能化、服务方式多元化、重点工作深入化、业务管理体系化、内部管理规范化、后勤服务社会化的标准和要求，以打造全省知识中心、情报信息中心、文献保障中心、社会教育中心、古籍保护中心、公共数字文化建设中心、公众文化休闲中心七位一体的公益文化场所为基本目标，承载着时代赋予的历史使命，担负起公共文化建设的主体责任，不断改善基础条件，大力提升服务水平。长风馆开馆以来，年均到馆读者达240万人次，年均举办文源讲坛系列讲座100余期，举办各种公益活动100余次，举办各种公益展览20余期，受众人数屡创新高，呈现出公益活动多、公益讲座多、公益展览多、受众人数多、到馆人气旺、安全有保障、服务有提升的良好态势，得到了公众的认可和社会各界的好评。除了传统常规性的服务功能外，省图长风馆的服务效能具体表现在以下几个方面。 　　1.1 扎实、有效的惠民措施 　　为读者免费提供纯净水和一次性纸杯；公交车未开通前，周日开通一辆文源馆至长风馆的往返专线车免费接送读者；馆内配备轮椅、老花镜、针线包、笔、纸等，免费为有需要的读者使用；开设供读者就餐的中餐厅、西餐厅；规范机动车、自行车存车管理；馆外设置流动卫生间；在各阅览室设置便民药箱、读者意见箱；印制发放《山西省图书馆公交线路到达示意图》《山西省图书馆（长风馆）周边医疗机构示意图》《山西省图书馆（太原市内）书刊通借通还点示意图》，为读者提供更优质、贴心的服务。 　　1.2 快捷、高效的智能化服务 　　新馆以打造市民的“终身学校”“城市书房”为目标。馆内有计算机600台、电子阅报机14台、多媒体公告仪35台、自助借还机17台、自助还书机4台、自助复印机5台、电子导引平台3个、自助办证机2台和视障阅览专用设备37台，利用RFID射频识别和移动智能等先进技术实现了读者自助办证、自助借还、自助复印、移动阅读等现代服务。 　　1.3 舒适、便捷的读书环境 　　“有空间必有座椅，有座椅必有书柜”是山西省图书馆新馆总体布局的基本理念。它充分利用馆内空间规划改造茶吧、书吧和咖啡吧，营造多处温馨、舒适的读书环境。除了27个阅览室外，在新馆内设计摆放了500多个沙发、休闲座椅和书架、报架、刊架，以方便读者就近读书、学习。 　　1.4 浓烈厚重的文化氛围 　　馆内悬挂有80多幅山西知名画家的作品，有近30位山西文化名人画像，有各种油画、雕像作品50余件。另外，