营销创新跟口碑营销的.pptVIP

口碑营销的技巧与方法 口碑营销内涵的基本界定 “口碑”一词出自宋代《五灯会元》: “劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。” 口碑在我国传统的语义中强调了两点: 一是记功颁德 社会公众形成的对某一产品或服务长期的、统一的、好的看法和评价 二是口头传播 即借助于人与人之间的口口相传 酒香不怕巷子深 是口碑营销的形象写照 口碑营销内涵的基本界定 口碑 （Word of Mouth） 是由个人或组织，通过明示或暗示的方式，不经过明显的第二方处理加工 传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的信息 令受众获得信息、改变态度、传播信息 最终影响其本身或其他消费者购买行为的一种双向互动的传播行为 口碑营销内涵的基本界定 口碑营销 也称口头宣传营销 、蜂鸣式营销 （Buzz Marketing ） 营销人员在消费者满意的基础上 通过一定的营销策划，使产品或服务的内涵和信誉通过公众间非正式的人际传播网络进行扩散，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种的营销过程。 口碑营销内涵的基本界定 它包括三个层面的内容: 首先，它是在消费者满意的基础上去传递品牌内涵和信誉; 其次，它是通过公众间非正式的人际传播网络进行的营销传播活动; 最后，它的目的是为了使受众获得信息，改变态度，进而影响购买决策 口碑营销传播更加强调的是 一种积极的、正面的、人对人的信息分享