传统企业发展跟客户关系管理.pptVIP

传统企业的发展与客户关系管理 杨青峰 企业管理咨询事业部 目 录 传统企业面临的市场挑战 剖析CRM理念 传统企业与“实用”CRM 咨询与“实用”CRM 案例分析 传统企业面临的市场挑战 市场环境的变化 竞争日趋白热化 生产和营销进入客户主导阶段 厂商只有满足TQCSE，才能获得最大利益 产品多样性，以及客户个性化需求明显增加 市场变化对企业的要求 对客户零距离关怀 灵活准确的市场战略、产品战略、运营战略 生产方式客户主导 满足客户的任何个性化需要 维护现有客户、发现潜在客户，创造新客户 剖 析 CRM 理 念 CRM理念辨析 CRM是一个平台 CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息，实现企业与客户零距离沟通的平台。 这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。简单来说，企业通过这个平台了解市场，维护、发现、创造客户；客户通过这个平台获得满意。 CRM理念辨析 两个基本功能 销售、营销、服务自动化运营管理 实现零距离客户沟通 CRM理念辨析 三个作用 维护现有客户 发现潜在客户 创造企业客户 CRM理念辨析 四个对企业的影响 营销策略影响 市场活动 品牌推广 销售策略 产品策略影响 产品特