感知信任与项目绩效组织承诺的中介作用.PDF

第２８卷第 １２期 管理评论 Ｖｏｌ． ２８，Ｎｏ． １２ ２０１６年１２月 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ Ｄｅｃ．，２０１６ 感知信任与项目绩效：组织承诺的中介作用 孙秀霞　 朱方伟　 宋昊阳 （大连理工大学管理与经济学部，大连 １１６０２４） 摘要：为探究企业如何通过管理项目经理来提升项目绩效，以组织承诺为中介变量，构建项目经 理感知信任对项目绩效的作用模型。 运用相关分析、层级回归分析、Ｂｏｏｔｓｔｒａｐ 分析等统计方法， 对２３２份样本数据进行模型检验。 结果表明，项目经理感知的认知信任对组织承诺的三个维度 具有显著的促进作用，而情感信任主要作用于情感承诺和规范承诺，对持续承诺的影响不显著； 情感承诺和规范承诺在项目经理的感知信任和项目绩效之间起中介作用，而持续承诺的中介作 用未得到数据验证。 此外，项目经理职责的特殊性导致其对认知信任的感受更为强烈。 研究结 论启示企业要建立对项目经理的认知信任，有效利用情感承诺和规范承诺；但更应从企业可持 续发展的角度，培养项目经理的情感信任，促成项目经理的持续承诺。 关键词：感知信任；组织承诺；项目绩效；项目经理 引　 言 随着企业面临越来越多的一次性、独特性和创新性活动需求，项目管理逐渐成为企业适应新环境的战略 性选择。 项目经理作为项目管理的执行者、协调者和目标负责人，是企业管理者和学者共同关注的对象。 项 ［１］ 目经理受组织委派，承担一切与项目相关的管理事务，与组织间实质上是一种委托代理关系 。 在这种关系 中，组织如何激发项目经理的最大效用，保证项目目标的有效实现，是企业项目管理的重要课题。 现有研究认为，良好的信任关系有助于形成超越简单经济交换的委托代理关系，提升组织内协同行动效 ［２］ 率，对项目的顺利运行和目标实现提供保障 。 相对于物质激励，信任是一种低成本但高回报的管理方式。 当项目经理感受到组织的信任与支持时，项目更趋于取得良好的结果，因为信任可以影响员工对组织的态度 ［３］ 和心理，进而影响其对组织的投入 。 而员工对组织的心理感受及投入态度，可以由员工的组织承诺加以体 现。 大量研究证实，信任与组织承诺之间存在显著的正相关关系，信任所引发的员工责任心和组织依赖感，是 ［４，５］ ［６］ 组织承诺产生和提高的前提 。 伴随员工组织承诺的提高，组织绩效同时将产生积极的变化 。 然而，由于项目管理情境下，项目经理角色的关键性与特殊性，组织与员工间的关系作用理论不能直接用 来解释和指导对项目经理的管理问题。 本研究基于对２３２名项目经理的问卷调研，以项目管理模式下项目经 理的感知信任如何影响项目绩效为研究问题，选取项目经理的组织承诺为中介变量，探究项目经理的感知信 任、组织承诺与项目绩效之间的作用关系，旨在为项目经理的监管和项目绩效的提升提供有益的参考。 理论回顾与假设提出 １、感知信任与项目绩效 ［７］ 信任是对他人行为有信心的积极预期，是愿意向他人暴露自己的弱点并且不担心被利用的心理状态 。 从主体关系来看，信任关系的产生都是双向的，常见的信任关系存在于买方与卖方、领导者与员工、组织与外 ［８］ 部利益相关者之间 。 信任方基于对被信任方的正面期望，认为被信任方是可信的，这是主动信任；而被信