百利集团店长培训之市场营销培训课件1.pdfVIP

江苏森达集团市场培训部 市场营销培训讲义 市场营销培训讲义 （一） 公司简介 （二） 店长店员培训 一、关于品牌 二、店长角色 三、店长立场 四、店长日常工作 五、店铺管理 六、关于授权 七、团队精神 八、迎接新同事要点 九、营业员上岗培训 （一） 营业员应有能力 （二） 营业员自我管理 （三） 十、顾客心理分析 十一、顾客型态心理分析与应对技巧 十二、服 务 十三、迎 宾 十四、陈列与展示 十五、市场现状调查 十六、销售分析与货源补充 十七、销售管理十原则 CAOJUN 第 1 页 1/30/17 江苏森达集团市场培训部 市场营销培训讲义 一、关于品牌 [一] 引 言 品牌不只是一个名称、一个标志或是一个图形的组合，而是消费者心目中的一组 “无形价值”。因此一个强 势品牌是生动的、内容丰富的、复杂的，并且具有强大的吸引力。品牌的价值根植于品牌与消费者的关系中。 品牌的内容不仅指产品，它包含了成长形象、成长经过、法人的个人特点、甚至 （标王）、降价等所有消费 者对产品的综合性记忆和归纳。它是属性、利益、价值、文化、个性、目标消费者的总和。但是爱多和许多中国企业 一样，重视的是名牌而不是品牌。也就是有片面追求知名度的问题，品牌观念不牢固。 品牌的抗风险能力的关键，是和消费者建立的关系的紧密程度。如果消费者和品牌的关系已达到忠诚的程度， 那么这种关系是牢不可破的。不管这个品牌发生什么事，消费者都是不会离开的。就像你深爱的人进了监狱你都会等 他一样。可口可乐是打不倒的：就是因为她已建立这种关系。爱多和消费者的关系如何呢？到了什么程度？现在是个 检验的时候。 [二] 品牌连锁营运 （一） 连锁营运基本要素的确定  品牌概念 企业根据目标市场、目标顾客形成的定位而衍生的品牌基本概念，是企业的立足点。 商品根据品牌概念确定企业的商品政策，包括： 1、 商品类型、风格、品质、价格 2、 产品线的宽度和深度 3、 商品的开发和生产 4、生产和销售的配合  视觉VI化 根据品牌概念，开发体现企业理念，鲜明而独特的视觉识别体系，并需注意连锁组织的特点。  旗舰店的形成 旗舰店的形成也就确定了连锁组织的 “形”和 “神”，也是财务预算的基础。  营运政策 营运政策是连锁组织的行为规范，包括： 1、组 织 总部营运政策：总部的职能和组织结构 正规连锁店政策：正规连锁店的开发政策 加盟连锁店政策：加盟连锁店的开发政策 2、推 广 广告政策：广告的基调、方式、媒体组织的规范 公关政策：企业的公关目的、方式、范围的规范 对加盟店的支持政策：对加盟店支持的范围、形式、标准的规范 3、营 销 商品市场规范：商品的推陈出新规范，既商品按季上市计划 促销规范：根据季节和各种节日制定促销计划 优惠卡规范：规范优惠卡的发放和使用 4、人事制度 企业人事制度、人员培训制度、激励制度 5、电脑化政策 开发适合企业的电脑管理体系 6、财务政策 建立合适的企业体系和本企业财务制度的基本规范 CAOJUN 第 2 页 1/30/17 江苏森达集团市场培训部