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浅谈企业流程诊断与流程再造 　　[摘要] 建立在流程管理理念基础上的 “流程再造”，就是企业充分借助现代信息技术，以业务流程改革为核心，突破传统的“职能分工”概念，通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节，对不必要的做出删除、压缩、整合、外包的改革，按有利于开发客户价值的要求来重新设计业务流程，重新组合组织架构，重新改造经营管理模式。现代信息技术的发展为企业业务流程再造提供了可能，流程再造减少企业的成本消耗，树立企业的竞争优势，增强了企业的核心竞争力。本文提出了我国企业流程的创新管理理念，并就企业流程诊断与流程再造问题进行了探讨。 　　[关键词] 企业流程诊断流程再造 　　 　　一、企业流程再造的内涵与由来 　　 　　企业流程再造是指针对企业流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些尺度上取得显著的进步。 　　企业流程再造理论源于全面质量管理（TQM），但又超越了它，克服了全面质量管理的局限。全面质量管理对改造个别工作流程具有很大的帮助，使企业能更有效地为现有的客户群服务。但全面质量管理有三大局限，这三大局限是：第一，全面质量管理的理论前提是：改造工作流程和重新制定企业策略是没有相互联系的两项活动，不一定非得同时进行。它所强调的是通过生产周期的缩短、次品率和成本的降低来衡量业绩，把实现计划更有效、更迅速作为成