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河南省高校图书馆微信服务平台应用现状调查和分析 　　关键词：高校图书馆；微信服务平台；河南省高校；图书馆服务 　　摘要：文章通过对河南省高校图书馆微信平台应用现状的调查，分析了微信平台的总体应用情况、微信类型、互动模式、信息更新速度及服务内容，发现高校图书馆在应用微信服务平台过程中存在的问题并提出对策和建议。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0061-05 　　1背景 　　自2011年腾讯公司推出微信平台以来，迅速受到企业、媒体、个人等用户的追捧。公众号是微信的主要服务之一，用户关注公众号的目的是为了获取资讯、方便生活或学习知识。据腾讯调查发现，近80%的用户关注微信公众号，其中关注企业和媒体的公众账号者居多[1]，而高校图书馆公众号的关注度并不高，可见高校图书馆微信公众平台应用推广尚不成熟。笔者选取河南省高校图书馆作为调查对象，从微信平台总体应用情况、微信类型、互动模式、信息更新速度、服务内容五个方面进行分析，并针对高校图书馆应用微信平台过程中存在的问题提出对策和建议。 　　2微信服务平台应用现状 　　2.1调查过程及统计结果 　　笔者从教育部官网得知，河南普通高校共计129所（不含成人高校），其中本科高校学校（含民办）52所，专科高校77所。笔者考虑到本科高校的基础设施和电子资源条件比专科院校更有优势，因此，本次调查对象是针对52所本科高校，调查时间为2016年4―6月，调查方法为利用手机微信平台，通过“查找公众账号”，以“院校名称+图书馆”为关键词进行搜索，如“郑州大学图书馆”，若检索结果出现多个时，只取该校图书馆官方微信公众号。搜索结果有21所本科高校图书馆开通了微信公众号，占河南省本科高校总数的40.39%。为了分析其互动模式，笔者针对每个图书馆微信公众号采取实时留言方式进行咨询，以调查该校图书馆微信平台服务情况，相关调查结果见表1。 　　2.2总体应用情况分析 　　郑州大学郑州大学图书馆订阅号否是自定义导航菜单咨询和预设代码回复我的（账号绑定、账号解绑、研讨间预约、座位预约等）；资源搜索（博看微刊、图书查询、数据库导航等）；读者服务（在线咨询、微社区）通知公告、活动宣传、新闻资讯、图书借阅提醒服务、借阅排行榜等 　　河南大学河南大学图书馆订阅号否否实时互动咨询无自助式咨询服务。微信功能介绍：推送咨询、新书推荐、资源介绍、名家讲座等通知公告、新书推荐、资源介绍等 　　河南师范大学河师大图书馆李怀亮订阅号否否实时互动咨询无自助式咨询服务。微信功能介绍：分享百科全书，充实大学生活读书知识、文化百科 　　郑州科技学院郑州科技学院图书馆订阅号是否自定义导航菜单咨询个人中心（书目检索、图书续借等）；资讯服务；云阅读（博看微刊、网络学堂等）通知公告、好书推荐、论文写作指导、读书百科等 　　铁道警察学院铁道警察学院图书馆服务号否否预设代码回复无菜单服务，提供代码回复：开馆时间、馆藏分布、图书借阅规定等通知公告、活动宣传、馆藏资源、图书推荐等 　　安阳师范学院人文管理学院安阳师范学院人文管理学院图书馆订阅号否否实时互动咨询无自助式咨询服务。微信功能介绍：主要负责本馆与读者之间的交流互动，发布最新通知及信息通知公告、新闻资讯、活动宣传等 　　河南理工大学万方科技学院万方科技学院图书馆订阅号是否自定义导航菜单咨询读者服务；学习专栏（考研交流、专升本交流）；影视快讯（本周影视、影视公告、影视推荐交流）影视资讯信息等 　　熟。对于没有开通图书馆微信平台的高校100%都开通了学校的官方微信，说明高校对微信平台的应用已经非常重视，但对图书馆开通微信服务平台还不够重视。对于已经开通图书馆微信平台的高校，目前仅有23.81%的高校在图书馆主页中提供了二维码支持，仅有4所高校申请了加V认证，可见高校图书馆对开通微信服务平台的宣传力度不大，微信公众号的权威性有待提高。 　　2.3微信类型分析微信公众平台类型有订阅号和服务号之分。其中，服务号每月只能发送4次信息，订阅号每天可以发送1次信息。表1显示使用订阅号的高校有14所，占比66.67%；使用服务号的高校有7所，占比33.33%。由此可见，河南省高校图书馆普遍使用订阅号服务模式，不会受到每月只能发送4次信息的限制，每天都可以及时为用户推送信息。2.4互动模式分析微信公众平台提供的互动模式主要有实时互动咨询和自助式咨询两种模式。实时互动咨询是根据用户输入的问题请求，系统自动进行回复，其优势在于能够满足不同用户的个性化、专指度高的服务需求。但多数高校自动回复均较滞后，并没有真正达到实时互动的服务效果。自助式咨询包括自定义导航菜单和特殊代码预设回复两种模式。其中，自定义导航菜单服务是图书馆通过预先设定多层级自主导航