台大医院102年度提升服务品质执行计画-ntuh.gov.tw.PDF

臺大醫院 102 年度提升服務品質執行計畫 壹、計畫依據： 一、行政院 96 年7月 23日院授研展字第 09600152471號函頒「政府服務創新精進 方案」。 二、行政院研究發展考核委員會 102 年8月 17日會研字第 1012161028號函頒修正 之「政府服務品質獎評獎實施計畫」、「第 五屆 政府服務品質獎評獎作業手冊」。 三、 教育部「102 年度提升服務品質實施計畫」。 貳、計畫目標： 一、 以病人為中心、營造優質的就醫環境。 二、 豐富服務資訊、建置便捷的作業流程。 三、 探查民意趨勢、創造令人感動的服務。 參、執行對象： 全院各單位（含醫療科部、行政及醫療支援單位、功能中心 ） 肆、執行期程： 自民國 102 年1月起至民國 102 年12月止，計 1 年。 伍、計畫內容： 詳附件 表列說明 陸、執行步驟： 一、 本院 「提升服務品質」業務，係由業務相關單位組成專案小組，並由企劃管理 室負責統籌有關事宜。本年度提升服務品質各構面執行項目，係彙整下列業務 和計畫而成： （一）全院各單位常態業務 （二）總院 102 年度發展目標 （三）102 年度全院各單位平衡計分卡衡量指標行動 方案 二、 本計畫中，各項目行動方案之執行成果，係由該 方案所屬業務督考單位，負責 分析檢討並追蹤缺失改善情形。本計畫 之內容 ，將視實際辦理情形，定期酌予 修正 。 柒、管考獎懲 本計畫執行成果檢測，係依據執行項目性質，由業務督考單位，規劃定期或不定期之 查核機制。評核結果除由負責考評之單位，回饋 予受評單位進行缺失改善外， 並由考 評單位進行覆核 ，部分 執行項目之評核結果 ，並將作為單位年度業務績效考評依據 。 1 附表 實施要項 執行項目 推動作法 完成期限 承辦單位 一、服務流程 1.單一窗口服務全 1.1依據門、住、急等不同來源病友需102 年12月 門診部 （一）服務流程 功能程度 求，設置多功能服務櫃台， 並積極 總務室 便捷性 進行作業整合，促進內部橫向連繫 護理部 溝通，以提升各項申辦業務處理效 急診醫學部 能 。 醫療事務室 企劃管理部 1.2整合相關科部提供國首創之全抗凝102 年12月 藥劑部 血劑藥師諮詢門診服務。 1.3 執行住院失能老人整合性醫療照護 102 年12月 老年醫學部 計畫 。 1.4整合並提升末期病人照護品質，塑造 102 年12月 家庭醫學部 全人、全家、全社區照護模式。 2.申辦案件流程簡 2.1 縮短門診抽血等候時間及各項常規 102 年3月 檢驗醫學部 化程度 檢驗報告時效 。 2.2縮短腹部超音波、乳房超音波、心臟102 年12月 綜合管理部 超音波、一般胃鏡、腎臟超音波 、