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浅谈公共关系和企业管理 　　[摘要]公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，是企业战略的重要组成部分。它要求企业用积极的公共关系适应和协调不断变化着的内外部环境。作为21世纪推动企业发展的主导力量之一，现代企业越来越重视公共关系，为企业营造良好的经营发展环境。本文首先概述了公共关系的涵义和在我国的发展，随后阐述了公共关系在企业管理中的作用及如何营造良好的公共关系等问题。 　　[关键词]公共关系；企业管理；企业发展 　　中图分类号：F272.92　文献标识码：A　文章编号：1009-8283(2009)04-0092-02 　　 　　1　公共关系的涵义和在我国的发展 　　 　　企业公共关系是指为改善与公众的关系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树立良好的组织形象，促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。它的本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何―个企业都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个企业有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效的双向信息沟通、双向交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然，企业公共关系是企业在现代商品经济和大众传播事业高度发达条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展，企业公共关系的应用领域也不断扩大，它的应用已从市场营销中的策略组合，发展到企业发展中的重大问题的解决，甚至危机事件的处理等更为广泛的领域。 　　公共关系在中国的发展比较晚，它是随着中国改革开放而开始进入中华大地，随市场经济建设的步伐而发展起来的。在21世纪的企业里，公共关系的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样?”更多的是渴望参与的“现在该怎么做?”在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部，演绎一幕幕神话之时，我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落后，急起直追。公共关系近年来在北京申奥、SARS危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关系，正逐渐被中国企业所接受，在企业管理方面发挥着越来越重要的作用。 　　 　　2　公共关系在企业管理中的作用 　　 　　2.1　公共关系有助于树立良好的企业形象 　　公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。广东神州热水器公司是中国著名的燃气产业集团，国家二级企业，而公司在1990年以前，由于缺乏有效的促销手段未能建立起―个系统的、明朗的企业形象。当同行业的几家竞争对手崛起后。神州公司的产品市场一度受滞。为了扭转这一颓势，神州公司的决策者有意识地运用了公共关系手段，塑造一个鲜明的神州企业形象。公司接到11届亚运会组委会的通知，希望企业能完成“亚运火炬”和“亚运圣火”火种盒设计制造任务。神州热水器公司决定利用这个极好机会。树立企业形象，将公司及其产品推向市场。经过不懈的努力，终于圆满地完成了亚运会组委交给的光荣任务。1990年，当“亚运圣火”在亚运会开幕式上成功点燃之际，以一支神圣的亚运火炬点燃了神州大地的亚运热情，一夜之间在社会上鲜明地树起“神州”这一含义深远、寓意丰富的企业形象。一个热心服务于社会、朝气蓬勃、具有高超的燃气具研制造诣的企业被中国及世界所接受。 　　 　　2.2　帮助制定企业发展的长期目标 　　在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段。公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业制定发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过煤体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个企业界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。 　　 　　2.3　公共关系在危机管理中的作用 　　企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对一次不大的危机，有的企业丧失了竞争力，破产了，比如2008年轰动的“毒奶粉”事件中的三鹿，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这其中，能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。20世纪初，三菱汽车曾经生产的帕杰罗V31型汽车，厂商发现该车型的后刹车管在紧急的情况下有漏油现象，尽管大多数用卢还没有发现此问题，生产厂家当即决定召回所有同类生产批号的车辆。实行“召回制度”，虽然厂家蒙受了很大损失，但从长远来看，他们赢得的是更多的消费者。 　　这样的例子还很多