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浅谈企业贯标和职工整体素质建设 　　摘要：企业贯标是企业提升管理水平的重要途径和手段，职工素质的提高能使企业更具竞争力。管理和实际工作紧密结合，才能推动企业健康发展。 　　关键词：贯标 持续改进 提高 素质培训 　　企业贯标是企业提升管理水平的重要途径和手段，可使企业避开风险，达到企业所规划的年度目标。 　　本人所在单位自1998年通过质量管理体系《ISO9000质量管理体系标准》认证到2004年通过《ISO14000环境管理体系标准》和《OHSAS18000职业健康安全管理体系规范》认证，已有15年的贯标经验。15年来，企业不断加强工程质量管理，积极倡导安全和绿色施工，在贯彻一体化管理体系的过程中不断提升管理水平，企业员工整体素质和管理能力也有了明显提高，标准化管理得到认同。通过发挥领导的作用，全员参与，“以顾客为关注焦点”的核心思想贯彻始终。 　　企业贯标重在全员参与，这就涉及到企业职工素质的问题。贯标就是要求我们遵守相关的法律法规，按照标准规范操作和管理。按标准操作，它能让我们养成良好的工作习惯和工作作风，自觉遵守相关的法律法规和规章制度，按照我们所制定的目标指标和方案进行规范操作、过程控制，通过自查、内审和外审，以检验体系运行的符合性，适应性和有效性。通过PDCA循环工作方法，使企业的整体管理水平得到持续改进和提高。按照严格的工作程序操作，也培养了职工严谨的工作态度和习惯，提高企业全员的管理能力和整体素质。 　　企业要发展，市场是关键，顾客满意是企业追求质量管理的永恒目标。这就要靠企业整体管理水平的提高，员工的整体素质是提升整体管理水平的关键。职工素质的提高能使企业更具竞争力。只有管理和实际工作紧密结合，才能推动企业健康发展。怎样避开内外两层皮，提升企业职工的整体素质，从而实现企业年度目标呢？本人从事多年贯标工作，有以下体会： 　　1 注重宣贯工作 　　通过各种宣传形式，使全体员工了解贯标知识，理解贯标工作，支持贯标工作，让贯标理念与员工的日常工作紧密结合起来，深入人心。让职工知道质量、环境、安全与自己的利益、生活、安全紧密相连。不是管着他们贯标，而是他们自觉遵守法律法规，自觉按照程序文件、标准规范等进行管理和操作。 　　我们的做法是：内审员把各部门资料员集中起来学习程序文件、管理手册、相关的标准、规范，各部门根据工作性质的不同和实际工作环境，制定相关的管理方案、应急预案，年度管理目标、指标及方案；然后各部门资料员组织部门员工进行学习、熟知本部门的年度目标。把科室的目标指标进行分解讨论，根据部门的工作性质和职责，解读程序文件的含义，对程序文件每一条款进行分解细化，制定可操作工作程序或管理程序，形成部门目标方案，资料员带动部门的其他成员学习理解。职责、制度张贴上墙，大家随时就可以看到。 　　施工现场制作宣传栏，把企业的体系管理目标张贴出来，职工随时看到，牢记在心；施工现场相关地制作警示牌、标语、相关方告知等，起到潜移默化的作用。 　　2 通过教育、培训、使员工具备一定的工作技能 　　适当的教育、培训是提高员工整体素质的重要途径，人力资源部门根据项目需要，针对性的对员工进行适应性教育，安全生产教育，技能培训和特殊工种再培训等，都是在一定程度上提高员工的工作技能，增强员工的岗位适应能力。通过教育、培训使员工了解规范操作的重要性，养成自觉规范操作，自觉遵守法规的良好习惯。 　　3 体系文件深入浅出，基层职工看得懂易操作 　　企业的《管理手册》是指导企业管理体系运行的纲领性文件，是规范全体员工行为的制度准则，也是企业遵守法律法规、对顾客和社会所进行的郑重承诺。而《程序文件》和《作业指导书》更是对标准的解读或理解，是用来指导员工日常工作的文件，因此语言文字应该尽量通俗易懂，要国际标准本土化、行业化，易于理解和操作，而不是像有些体系文件像是绕口令，难以理解，影响贯标文件的执行；更难以保证管理体系的适应性、适宜性及有效性。GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》是 　　一个比ISO9000族质量管理国际标准本土化、更具有行业特征的质量管理规范，解决了快速提升工程施工的质量水平的迫切问题，对工程建设施工企业开展质量管理和实施对工程建设施工企业质量管理活动的监督起到重要作用，进一步推动了工程建设施工企业的现代化发展进程；之所以此《规范》能很快被接受，就是因为它是ISO9000族质量管理国际标准的本土化和行业化，更具中国特色，容易理解，可操作性更强。企业的管理手册，程序文件和作业指导书可以说是企业贯标的工具性文件，应更易于职工学习理解，更具可操作性。 　　4 注重内审员的培养 　　企业内部审核员在企业的活动中的职责是指导贯标工作，督促检查、对内、外审中发现的问题、纠正措施进行跟踪验证，