浅析读者阅读心理和读者服务工作.docVIP

浅析读者阅读心理和读者服务工作 　　摘 要：研究读者心理学对于做好读者服务工作具有重大意义。基于读者阅读的特点，分析了解读者的不同阅读心理，提出了具有针对性的读者服务工作对策。 　　关键词：心理学 图书馆 读者服务 　　从心理学的角度来讲，人们做任何事都是为了满足其各种各样的心理需求。换言之，人们可能受到各种需求的激励，以此寻求内心的平衡。而任何人的需求层次都会受到个人差异影响，并且会随时间的推移而发生变化。如今，图书馆的服务功能日益得到重视，服务至上理念是当今图书馆核心竞争力之一，运用心理学来指导读者服务，可以更好地调节馆员心理，掌握读者需求，更好地为读者服务。 　　一、研究读者心理对读者服务工作的必要性 　　读者心理学，就是研究和揭示在图书业的经济活动中，读者心理现象的产生和发展的规律的心理学。研究读者心理特点和规律，有助于提高服务针对性，增强服务的主动性，调节服务的和谐性，对提高服务质量和效率有重要的指导意义。 　　1.提高服务的针对性 　　学习心理学，研究读者的心理规律和特点，是提高服务质量的前提。因为读者年龄不同、职业不同、文化程度不同、性别、性格也不相同，所以读者对文献信息资源及服务有不同的需求。在服务过程中，我们只有在研究、了解读者心理特点的基础上，才能有针对性地采取不同的服务方法，从而使读者对我们的服务工作感到满意。 　　2.增强服务的主动性