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浅析银行高端客户开发和维护 　　摘要：银行高端客户对于银行可持续发展而言具有十分重要的影响力，因而有必要通过做好客户关系管理工作，来有效提升高端客户的开发与维护工作。基于此，本研究首先概述了银行高端客户与客户关系管理，进而分析了银行高端客户关系管理的价值，最后给出了做好高端客户关系管理，提升客户开发与维护水平的措施。 　　关键词：银行；高端客户；开发；维护；客户关系管理 　　中图分类号：F832.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-0-02 　　一、银行高端客户与客户关系管理 　　（一）银行高端客户 　　帕累托理论告诉我们，世界上充满了不平衡性，比如20%的人口却拥有80%的财富，80%的收入来源于20%的商品。对于商业银行来说，仅占比不到20%的高端客户无疑是为银行创造80%以上收益的最优质客户群。虽然在客户总量中所占比例较小，但这一客户群大都是具有一定经济实力或者社会地位，能够带给银行巨大利润，且信用度很高。随着中国经济的快速发展，高收入客户群不断壮大，高端客户成为各个商业银行重点发展和激烈争夺的对象。其中银行的服务内容和服务品质之间的竞争在银行竞争中愈见明显。如何提升高端客户的服务价值，挖掘并维护好本行高端客户、实现可持续发展，是摆在商业银行面前现实又严峻的问题。 　　（二）客户关系管理 　　“维系客户，永续经营”是银行在竞争