基于jci理念构建医院质量安全文化陈东风.pptVIP

评价与改进 * 异常事件上报情况 员工满意度调查情况 住院患者投诉率调查情况 医院安全文化调查 异常事件上报例数总体呈现上升趋势 2014年全年通过院内OA异常事件管理系统上报异常事件2215例，占出院人数的1.62%； 2015年1-6月通过院内OA异常事件管理系统上报异常事件1944例，占出院人数的3%。 例数 2014年1月-2015年6月异常事件上报例数 * 2015年1月，我院就安全防护、有效沟通、职业培训、工作技能、薪资待遇等方面对全院员工进行满意度调查。结果显示，总体满意度达96.39%，整体满意度较高，员工具有较高的归属感。 员工满意度调查 满意度较高条目 满意度（%） 你明确目前工作职责与权利 97.17 你能和同事共同合作将事情做好 96.54 在科室内能与同事进行良好沟通 96.77 你能和同事共同合作将事情做好 96.54 如出现针刺伤或职业暴露，你知道正确的处置流程 96.31 你对医院所提供的培训工作表示满意 92.40 满意度较低条目 满意度（%） 你在2014年出现针刺伤、职业暴露的次数 49.02 在你遇到压力等心理问题时，会寻求心理 医生的帮助 62.69 你的工作时间和生活分配合理 66.80 工作中很少要求我取消或者改变对于个人或者家庭的承诺 69.55 你所在的岗位未发生过暴力事件 78.28 * 注：2015年1-5月住院患者投