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包含镶嵌性 同一体系内的KPI因其层级的不同是相互包含的关系， 同一体系内的KPI因其层级相同其职能不同是相互镶嵌的关系 下一层级的KPI和值是为支持上一层级KPI的指数依据 * 周期改进性 KPI指标是随着工作开展、任务进度改变而进行调整的 KPI总体目标（一级KPI）在一个战略目标完成周期内是恒定的 KPI的分解目标（二至五级KPI）考核项数依据一级KPI达成情况进行周期改进型更新 * 普遍性 KPI的考核指标应当适用于部门内同一层级、同一工作内容的所有人员，不应当出现排队打分的情况。 KPI不应存在偶然性，即：完成KPI相关项目的过程（KPA）必然会在本考核周期内出现 * 第四章 KPI的关联 KPI与同一岗位的联系 KPI与上下关系的联系 KPI与公司经营效益的联系 * KPI与同一岗位的联系 管辖级别相同、工作内容相同、技能体系相同、工作环境相同的岗位属于同一岗位 同一岗位的KPI指标是相同的 上一级的KPI决定了下一层级的KPI 总监级别KPI应依据公司战略目标（KRA）制定本体系相关联的二级KPI 部门经理级别KPI应依据体系总监的KPI制定与本部门相关联的三级KPI 部门主管级别KPI应依据部门经理的KPI制定与本职能相关联的四级KPI 员工的KPI应依据管辖主管KPI制定与本岗位工作相关的五级KPI * * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 * 每天进步一点点 KPI知识培训 培训人：蒋承熙 * 导语 本次培训仅针对北京奥拓思维软件有限公司经理以上级别开展 本次培训包含对于思想观念的培训，而非单纯技能培训 本次培训中所有案例没有任何人员针对性，请勿对号入座 本次培训中会有令人不适的言语出现，敬请见谅 * 导语 您认为KPI是形式主义吗？ 您认为KPI是玩虚的，不切实际吗？ 您认为KPI是为了让员工拿不满绩效工资吗？ 您认为KPI就是为了给员工进行考核吗？ 您认为KPI的统计是在浪费您部门的时间吗？ 您认为KPI是只需要人力资源部搞定的事情吗？ * NO！ * 目 录 第一章 什么是KPI 第二章 为什么要使用KPI 第三章 KPI的特点 第四章 KPI的关联性 第五章 如何使用KPI * 第一章 什么是KPI KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。 建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 * “二八原理”：在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 问题1：如何确定这20%的关键行为？ 问题2：如何能够界定关键行为的完成情况？ 问题3：关键行为的结果如何定义？ 第一章 什么是KPI * 关键行为一定是与KRA以因果关系相连的 1）KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地，也就是对组织成功至关重要的客户要求的主要类别。 2）KPI的出发点是以满足客户需求为导向的行为 第一章 什么是KPI * 第一章 什么是KPI KPI是一种检查员工周期内工作情况的方法 通过运行KPI体系，我们可以对于员工的工作成果进行数据化检视，从而了解员工的客观情况，为优化部门人员提供有力依据。 * 第一章 什么是KPI KPI不仅仅只是一种检查员工周期内工作情况的方法 KPI的实质，是一种符合PDCA戴明环原则的任务分解体系，是保证企业战略实施最终落地的载体 * 第一章 什么是KPI KPI是帮助企业完成战略目标的工具 KPI将企业的战略目标分解为若干个小目标，以包含的关系设置各个层级目标，使整个公司、每个员工都在为完成任务目标努力 * 第二章 为什么要使用KPI 1、满足企业战略目标需要 2、分解各岗位工作任务 3、明确工作重心 4、提供考核依据 5、激励员工工作积极性 * 1、满足企业战略目标需要 KPI为员工的工作内容、工作结果与