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浅谈矿区物业服务和社会管理 　　【摘要】近年来，我国的矿区物业服务发展迅速，服务的内容也有了很多突破性的发展。服务综合体的建设是我国矿区物业服务发展的典范，本文从社区服务综合体的建设要点出发，分析我国矿区物业服务的发展方向：专业化、标准化和规范化的服务管理模式，不断地创新性的提高服务的发展水平。 　　【关键词】社区服务综合体，服务管理，矿区物业服务 　　中图分类号： F407 文献标识码： A 　　一、前言 　　本文笔者将结合自己的研究和实际的工作经验，对矿区的物业服务水平进行分析探讨，希望笔者的分析研究对该领域的发展具有十分重要的作用，促进该领域的发展和完善。 　　二、矿区服务的目标 　　1、功能完善 　　即矿区医疗卫生、养老托幼、文化体育、休闲娱乐、商业贸易、金融电信、家政服务及其他生活保障设施配套齐全，政府公共服务、社会专业服务、志愿者服务及矿区综合服务体系健全完善； 　　2、生活便捷 　　即矿区水电气暖等公用系统运营正常、保障有力，各类服务机构和服务设施布局合理，集中小区、规模小区“一刻钟服务圈”基本形成。矿区一站式、一卡通、一键通、一号通等系统全面应用，数字化小区基本建成； 　　3、环境优美 　　即建成总量适宜、结构优良、景观优美的矿区绿化体系，生活基地绿地率、绿化覆盖率、人均公园绿地面积总体达到国家园林城市标准；基础设施建设、维护和运行良好，垃圾无害化处理，污水达标排放； 　　4、文化繁荣 　　即矿区文体协会和各类文艺组织体系健全，职工群众广泛参与文化体育活动，孝道感恩、健康守法、团结友爱、文明和谐的矿区文化核心理念基本形成，对矿区的认同感、归宿感、自豪感和生活幸福感不断增强； 　　5、平安稳定 　　即社区党委和社区居委会实现全覆盖，居民网格化管理达到100%。矿区维护稳定、扶贫帮困、综合治理长效机制全面建立，流动人口规范管理，职工群众安居乐业。安全社区创建全面推进，50%以上达到国家安全社区标准； 　　6、社区和谐 　　即居民家庭和睦，尊老爱幼、生活健康、文明进取、携手同心；邻里关系融洽，互助友爱、相识共知、知人明理、仁爱关怀；驻社单位、商业机构、社会组织、群众团体等各个社会群体友好相处、相互支持、和谐共进。 　　三、矿区物业服务的要求 　　1. 加强和创新社会管理是党中央在新的历史时期作出的重大战略部署,事关人民安居乐业。油田矿区是广大员工群众生产生活的重要场所和共同家园,是油田公司和驻矿单位发展的后勤部和大本营,是社会的重要组成部分。积极加强和创新矿区社会管理工作,是贯彻落实党中央和集团公司各级指示精神的重要举措。建设新型和谐矿区、搞好矿区服务工作,是加强和创新社会管理的重要探索和必然选择。探索＂社区服务综合体＂模式,也成为提升物业管理的切入点、地企合作的结合点、创新矿区社会管理的落脚点。 　　2. 用好“创先争优活动”载体。油田矿区物业服务处在办公楼等服务窗口的党员中深入开展“创先争优活动”。通过设立“党员服务岗”、“党员先锋岗”和“党员责任区”等方式，充分发挥党员在改善服务态度、增强服务意识、优化服务环境、提升服务实效等方面的先锋模范作用，促进窗口服务水平的提升。 　　3. 用好“和谐社区创建”载体。全面推进“和谐社区创建”进程，按照“礼仪好，业务精，把关准”的要求，切实提高窗口岗位人员业务素质，规范服务用语、行为举止等，倾力打造人性化、亲情化服务窗口，充分发挥职能特色，全力提升窗口服务质量。 　　4. 用好“标准规范执行”载体。加大《物业与公用事业服务标准和规范手册》执行力度，实施标准化服务。同时，采取集中培训和分散学习相结合、定期检查和日常巡查相结合、明查和暗查相结合、会议通报和下发整改通知相结合等多种方式，切实将学标、贯标、对标、达标工作落实到日常工作中，强化岗位员工的标准意识，使标准化服务成为员工岗位作业的自觉行为，进一步提高服务标准化水平。 　　四、社区服务综合体的构建过程 　　1. 社区的工作格局发生了变化。在工作岗位上，从社区工作人员各自为政、各行其是的单打一转变为一岗多责、协调合作；在工作职责上，从人员责任不明、问责难究转变为绩效考核、责任到人； 　　2. 在服务方式上，从办事大厅被动服务转变为和上门主动服务相结合；在角色定位上，从传统社区工作人员转变为一专多能的现代社工；在服务空间上，从办事大厅工作转变为与片区包干相结合；在管理机制上，从干多干少都一样转变为目标管理、按绩论赏； 　　3. 在信息处理上，从单一的业务信息转变为社区信息互联互通互享；在工作作风上，从原来的按部就班转变为雷厉风行、快捷服务。 　　五、优化矿业物业服务水平的措施分析 　　1、要坚持重实效、保基本、可持续的思路，提高矿区管理和服务水平 　　全面配套完善公