“网格化管理团队式服务”在护理医院示范病房的做法与成效李翠华汇编.docVIP

PAGE PAGE 2 “网格化管理、团队式服务”在护理医院示范病房的做法与成效 李翠华 【摘要】 目的 探讨开展“网格化管理、团队式服务”的做法与成效。方法 将示范病房按照一定的标准划分成“1、3、6、1”式单元网格，即以20张病床为单元，配置1名医生、3名护士、6名护工、1名康复技师”的团队服务模式重新诠释老年护理医院工作内涵，将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题；落实管床责任制，发挥团队协作精神，充实护理服务内容，为高龄老人护理提供新的护理决策。结果 基础护理服务质量提高，患者满意度上升，意外发生率明显降低。结论 “网格化管理、团队式服务”的管理模式，能增强护士的责任感，明显提高患者的生活质量及满意度，对老年患者具有重要临床意义。 【关键词】网格化 团队服务 护理医院 服务质量 满意度 为了顺应护理模式的转变，我院积极开展“示范病房”活动，逐步推进“网格化管理，团队式服务”的管理模式。这在老年护理领域是一种开拓，我们没有模版来拷贝。二病区是医院第一批开展的“示范病房”之一，以“患者满意，家属满意”为目标，以“1、3、6、1即以20张病床为单元，配置1名医生、3名护士、6名护工、1名康复技师”的服务模式重新诠释老年护理医院工作内涵，打破沿袭已久分工模式，发挥团队协作精神，落实管床责任制，充实护理服务内容，为高龄老人护理提供新的护理决策。在探索中求发展，我们做了些举措，取得较好的效果，现介绍如下： 1 一般资料 我院是一所集老年医疗、护理、康复为一体的老年护理医院，医院开放床位1200张。二病区开放床位58张其中含CCU3张，医生3 作者简介:李翠华, 1971,女,主管护师,研究方向:老年护理及老年护理管理. 人，康复技师3人、护工13人、临床护士10人。临床护士年龄20～ 40岁，工作年限3月～22年。职称：主管护师1名，占10%；护师2 名，占20%；护士7名，占70%；其中等级护士3名，占30%。学历： 本科2名，占20%；大专4名，占40%；中专4名，占40%。 2 方法 2.1 优化病区布局，创造温馨安全的家园 开展示范活动第一站包括做好病区布局改造，培养护士日常礼仪，优化各班工作流程，规范各项护理技能操作，加强护患沟通技能，以培养护士树立良好的职业形象。病房设置宽敞明亮、无障碍物；新增衣柜、餐桌、餐椅、花草盆景，通过宣传栏寄予祝福的话语，病区走廊、卫生间、病房设有醒目的标识，病房内禁止存放刀、剪、绳等危险物品。高低合适的扶手，温馨的生活小贴士，使居住环境更为舒适，为患者营造一个安全温馨的港湾。 2.2 建立网格化团队服务模式 医生和康复技师按床位数平均分管20张∕人；护工分管床位根据病人的生活级别来配置，平均按A级护理标准分管3.5～4人；护士根据知识水平、技术能力、工作质量、从业年限分管床位5～7人。结合我科病室分布格局、入住病人情况及病区护理人力资源配置，护理再次网格划分，将科室护士优化组合，人尽其才、能岗相宜、充分发挥其潜能[1]，划分为实力相当的3个小组，并根据评议结果选拔3名组长。责任组长不仅分管患者，还负责对本小组责任护士工作给予监督管理。护士长承担发现者、协调者和监督管理者的角色，参与、指导、协调各小组的疑难问题，并听取医生、患者及家属的意见，测评对责任制护理的满意度。 2.3 落实管床责任制，我的病人我负责 责任制护理,是由一位护士负责对患者提供自入院到出院全面的整体护理.每位责任护士可以负责几位患者的全面护理,8h上班，24h负责。责任护士与患者建立密切联系，并直接与医生、其他医务人员和患者家属沟通协调[2]。如何才能够从心出发把工作做的更好，让患者满意家属放心？优化护理队伍、提高工作质量和服务水平、密切护患关系是关键。我们遵循着“用心、关爱、真诚、和谐”的服务理念，积极开展责任制护理。即一名护士分管5-7张床位，从病人入院开始，一直负责到病人离院，做到我的病人我负责。 2.3.1推行“第一时间”基本护理服务模式 “第一时间”就是把一切可能出现的问题放在最早的时间进行解决的思想，是提高工作效率、提升服务满意度的有效途径。它让服务思路从“要我服务”转变到“我要服务”。 2.3.2 第一时间了解患者需求 责任护士每天主动关注患者，第一时间了解患者需求，巡房时多问多听，掌握所管患者的病情、诊断、治疗、护理、饮食、心理及家庭情况等。 2.3.3 第一时间解决问题 护士树立“老年工作无小事，不让小事变大事”的意识，及时针对性地为患者解决问题,增加了患者的安全感和护士的责任心。 2.3.4 深化与家属的访谈 架起和家属信息交流的联系本，护士长带领责任护士与家属进行有效沟通，进一步收集患者的资料，更精确地评估患者的危险因素，为实施个性化安全护