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XX年优质护理服务工作计划样本模板 一、总体目标 　　1、基础护理合格率100%。　　2、急救物品完好率100%。　　3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。　　4、重病人护理合格率100%。　　5.护理文件书写合格率≥。　　6、控制成本，提高收益。　　7、护理人员“三基考核合格率达100%。　　8、病人对护理工作满意度为95%。　　9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。　　10、常规器械消毒灭菌合格率100%。　　11、全年护理事故发生率为零。　　12、静脉穿刺成功率95%。　　13、院内压疮发生次数为零 (除不可避免压疮)。　　二、主要任务　　(一) 确保目标实现，加强护理管理　　严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。　　(二) 创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵　　1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。　　2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。　　3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。　　4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍;耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。　　5、注重收集护理服务需求信息，收集整理